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    Así protege Airbnb a sus anfitriones

    Conoce las protecciones integradas de Airbnb para los anfitriones.
    Por Airbnb el 24 de ago. de 2020
    Lectura de 3 min
    Última actualización 24 de ago. de 2020

    Lo más destacado

    • Aunque son raros los incidentes de seguridad y las reclamaciones por daños, Airbnb toma precauciones para proteger tanto a anfitriones como a huéspedes.

    • La Garantía para anfitriones y el Seguro de protección para anfitriones de Airbnb están incluidos en todas las reservaciones y tienen cobertura de hasta 1 000 000 000 USD en cada uno de los programas.

    • La asistencia global está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en 11 idiomas diferentes.

    Tanto si eres un anfitrión nuevo como si apenas comienzas a explorar la idea, es posible que tengas preguntas sobre cómo proteger tu espacio y tus pertenencias de personas desconocidas que se hospeden en tu alojamiento. Las reclamaciones por daños y los incidentes de seguridad son extremadamente raros, pero te ayudará saber que Airbnb cuenta con una serie de protecciones tanto para los anfitriones como para los huéspedes.

    “Teníamos nuestras dudas acerca de dejar entrar a extraños a la casa”, dice Guy, anfitrión en San Francisco, acerca de sus nervios previos a recibir huéspedes. “Pero la protección que ofrece Airbnb nos dio la confianza necesaria para hacer la prueba y anunciar la casa”. Y su voto de confianza ya dio frutos. “Hemos recibido a más de 120 huéspedes y nunca hemos tenido que presentar una reclamación”.

    Identificación del huésped y otros requisitos

    Antes de hacer una reservación en Airbnb, los huéspedes nos proporcionan su nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago. Los anfitriones también tienen la opción de pedir a los huéspedes que envíen a Airbnb una identificación oficial antes de reservar.

    Te recomendamos que establezcas tus propias Reglas de la casa. Por ejemplo, ten en cuenta las restricciones sobre las mascotas y el número de huéspedes. Todos los huéspedes deben aceptar tus Reglas de la casa antes de reservar. Si reservaron tu alojamiento de manera inmediata, recuerda que puedes aprovechar las cancelaciones sin penalización si es necesario.

    Perfiles y evaluaciones

    Además de la tranquilidad que ofrece la verificación de identidad, Airbnb te ayuda a conocer a los huéspedes antes de que reserven. Puedes consultar su perfil y leer las evaluaciones de anfitriones anteriores. Y como los anfitriones y los huéspedes solo pueden evaluarse entre sí después de haber completado una reservación, no habrá duda de que los comentarios que leas están basados en experiencias reales. También puedes utilizar la herramienta de mensajería segura de Airbnb para hacer preguntas y establecer expectativas en cualquier momento antes de la estancia de un huésped.

    La protección que ofrece Airbnb nos dio la confianza necesaria para hacer la prueba y anunciar la casa.
    Guy,
    San Francisco

    Protección contra daños a la propiedad

    La Garantía para anfitriones de Airbnb ofrece protección sin costo adicional de hasta 1 000 000 USD por daños a la propiedad en todas las reservaciones. Las reclamaciones se pueden presentar directamente a través del Centro de resoluciones de Airbnb.

    Seguridad de la cuenta

    Airbnb toma diversas medidas para proteger tu cuenta, como solicitar autenticación adicional cuando intentas iniciar sesión desde un celular o computadora diferentes, o enviarte notificaciones si se efectúan cambios en tu cuenta. Mientras utilices la plataforma durante todo el proceso (al enviar mensajes, hacer reservaciones o pagar), contarás con la protección de las políticas y la Garantía para anfitriones de Airbnb.

    Seguro contra accidentes

    De igual manera, Airbnb ofrece un Seguro de protección para anfitriones gratuito que cubre reclamaciones de responsabilidad civil por hasta un millón de dólares. Este seguro te cubre en el improbable caso de que alguien presente una reclamación contra ti por daños del huésped a la propiedad o por lesiones producidas durante una estancia en tu propiedad.

    • Aplica automáticamente para todas las reservaciones
    • Las reclamaciones se pueden presentar directamente a través de Airbnb

    Asistencia las 24 horas del día

    El equipo global de Airbnb está disponible 24 horas, 7 días a la semana, en 11 idiomas diferentes, para ofrecer

    • Ayuda para cambiar reservaciones
    • Reembolsos
    • Devoluciones
    • Garantía para anfitriones y reclamaciones del seguro
    • Mediación

    Con estas protecciones y algunas medidas básicas de seguridad por tu parte, puedes empezar a hospedar con confianza. Visita la página del Centro de confianza y seguridad en Airbnb para obtener más información sobre las principales formas en que Airbnb protege tanto a anfitriones como a huéspedes.

    Lo más destacado

    • Aunque son raros los incidentes de seguridad y las reclamaciones por daños, Airbnb toma precauciones para proteger tanto a anfitriones como a huéspedes.

    • La Garantía para anfitriones y el Seguro de protección para anfitriones de Airbnb están incluidos en todas las reservaciones y tienen cobertura de hasta 1 000 000 000 USD en cada uno de los programas.

    • La asistencia global está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en 11 idiomas diferentes.

    Airbnb
    24 de ago. de 2020
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