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Políticas de Airbnb

Política contra la discriminación

Última actualización: 10 de febrero de 2022

Airbnb es, en esencia, una comunidad abierta dedicada a estrechar lazos a nivel internacional mediante el fomento de experiencias enriquecedoras que se puedan compartir entre personas de todas partes del mundo. Nuestra comunidad incluye a millones de personas de prácticamente todos los rincones del planeta. Es una comunidad increíblemente diversa que conecta a personas con culturas, valores y normas muy diferentes.

La comunidad Airbnb está comprometida a construir un mundo donde personas de cualquier origen puedan sentirse acogidas y respetadas, sin importar lo lejos que se encuentren de su hogar. Este compromiso se basa en dos principios fundamentales que se aplican tanto a los anfitriones como a los huéspedes en Airbnb: la inclusión y el respeto. Nuestro compromiso común con estos principios permite a todos los miembros de nuestra comunidad sentirse bien recibidos en la Plataforma Airbnb, sin importar quienes sean, su procedencia, religión u orientación sexual. Airbnb reconoce que algunas jurisdicciones pueden permitir o requerir hacer una distinción entre las personas en función de su nacionalidad, sexo, estado civil u orientación sexual, y requiere que los anfitriones no violen la legislación aplicable o realicen acciones de las que se puedan derivar responsabilidades legales. Airbnb proporcionará orientación adicional y ajustará esta Política contra la discriminación para respetar tales permisos y requisitos en las jurisdicciones donde estos existan.

Aunque sabemos que una sola empresa no puede exigir que exista armonía entre todas las personas, creemos que la comunidad de Airbnb puede ayudar a fomentar la empatía y el entendimiento entre todas las culturas. Todos los miembros de la comunidad nos comprometemos a hacer todo lo que esté a nuestro alcance para acabar con cualquier forma de prejuicios, discriminación e intolerancia en la plataforma. Queremos promover una cultura dentro de la comunidad de Airbnb que llegue tanto a nuestros huéspedes y anfitriones, como a cualquier otra persona que quiera utilizar la plataforma, con mayor alcance que su mero cumplimiento. Para lograrlo, todos los miembros de la comunidad (empleados, anfitriones y huéspedes en Airbnb por igual) nos comprometemos a leer la siguiente política y actuar de acuerdo con ella para mejorar nuestra comunidad y lograr que cualquier persona se sienta cómoda y bien recibida en todas partes.

  • Inclusión: recibimos a personas de todas las procedencias con auténtica hospitalidad y mentes abiertas. Unirse a Airbnb, como anfitrión o huésped, significa formar parte de una comunidad inclusiva. Los prejuicios, el racismo y el odio no tienen lugar en nuestra plataforma ni en nuestra comunidad. Aun cuando los anfitriones están obligados a cumplir con todas las leyes aplicables que prohíben la discriminación basada en factores como el color de piel, la religión, la nacionalidad y otros enumerados a continuación, nosotros nos comprometemos a ir más allá de los requisitos mínimos establecidos por la ley.
  • Respeto: nos comprometemos a respetarnos en nuestras interacciones y nuestros encuentros. Airbnb reconoce que las leyes locales y las normas culturales varían según el país y espera que tanto anfitriones como huéspedes las acaten e interactúen de forma respetuosa, incluso cuando las opiniones puedan no reflejar sus creencias o su formación. Los miembros de Airbnb aportan a nuestra comunidad una increíble diversidad de orígenes, creencias y costumbres. Al conectar personas de orígenes distintos, Airbnb fomenta una mejor comprensión y el aprecio por las características comunes que compartimos todos los seres humanos y debilita los prejuicios enraizados en ideas equivocadas, falta de información o falta de comprensión.

Guía específica para anfitriones en los Estados Unidos, la Unión Europea y Canadá

Como norma general, nos familiarizaremos con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables a los espacios que se comparten y espacios de alojamiento público. Algunas jurisdicciones pueden tener requisitos legales adicionales que amplíen o limiten las protecciones de derechos civiles de la comunidad de usuarios. Los anfitriones están obligados a cumplir con dichos requisitos legales. Los anfitriones que tengan alguna duda acerca de sus obligaciones a la hora de cumplir esta Política de no discriminación deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Airbnb ofrecerá próximamente pautas adicionales en materia de discriminación para las jurisdicciones fuera de Estados Unidos. Con base en estos principios, nuestra comunidad de anfitriones de Estados Unidos, la Unión Europea y Canadá seguirá estas reglas al considerar a posibles huéspedes, así como al ofrecerles hospedaje:

Color de piel, origen étnico o racial, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género o estado civil

  • Los anfitriones en Airbnb no podrán:
    • Rechazar una reservación por motivos de origen étnico o racial, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género o estado civil.
    • Imponer condiciones diferentes debido al color de piel, el origen étnico o racial, la nacionalidad, la religión, la orientación sexual, la identidad de género o el estado civil de los huéspedes.
    • Publicar anuncios ni hacer declaraciones que disuadan al huésped o indique una preferencia a favor o en contra de dicho huésped debido a su color de piel, origen étnico, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género o estado civil.

Identidad de género

En Airbnb no asignamos ninguna identidad de género a nuestros usuarios. Consideramos que el género de las personas es aquel con el que se identifican y se definen en sus perfiles de usuario, y esperamos que la comunidad de Airbnb haga lo mismo. Esto incluye respetar los pronombres (él, ella, elle, etc.) con los que se identifican los usuarios dentro de la comunidad.

  • Los anfitriones de Airbnb no podrán:
    • Rechazar una reservación debido a la identidad de género del huésped, salvo que el alojamiento incluya áreas compartidas con el anfitrión (como el baño, la cocina o áreas comunes).
    • Imponer condiciones distintas en función del sexo, a menos que el alojamiento incluya áreas compartidas con el anfitrión.
    • Publicar anuncios o hacer declaraciones que disuadan al huésped o indiquen una preferencia a favor o en contra de dicho huésped por motivos de género, a menos que el alojamiento incluya áreas compartidas con el anfitrión.
  • Los anfitriones en Airbnb podrán:
    • Ofrecer un alojamiento a huéspedes de un género en concreto, pero no del otro, cuando compartan áreas comunes con ellos.

Edad y situación familiar

  • Los anfitriones en Airbnb no podrán:
    • Imponer condiciones distintas o rechazar reservaciones en función de la edad o la situación familiar del huésped, cuando así lo prohíba la ley.
  • Los anfitriones en Airbnb podrán:
    • Facilitar información precisa sobre las características de su alojamiento (o la ausencia de estas) que pudieran constituir un riesgo o conllevar que el espacio no sea adecuado para huéspedes de determinada edad o familias con niños o bebés.
    • Indicar en su anuncio las restricciones de la comunidad (p. ej., si se trata de alojamientos exclusivos para personas mayores) o las leyes y normativas aplicables que prohíban admitir huéspedes menores de una edad determinada o familias con niños o bebés.

Personas con discapacidad

  • Los anfitriones en Airbnb no podrán:
    • Rechazar a un huésped debido a una discapacidad, real o supuesta.
    • Imponer términos o condiciones diferentes basándose en que el huésped tenga una discapacidad.
    • Imponer su propia valoración sobre si un alojamiento cumple las necesidades de un posible huésped con discapacidad, desestimando la valoración del huésped.
    • Preguntar a un huésped acerca de la existencia o la severidad de su discapacidad, así como sobre las medidas que emplea para adaptarse a dicha discapacidad. Sin embargo, si un posible huésped plantea su discapacidad, el anfitrión puede, y debe, analizar con el huésped si el lugar cumple con las necesidades de dicho huésped.
    • Prohibir o limitar el uso de aparatos de movilidad.
    • Establecer un precio más alto para huéspedes con discapacidad o tarifas por mascotas si el huésped viaja acompañado de un animal de servicio.
    • Publicar anuncios o hacer declaraciones que disuadan al huésped o indiquen una preferencia a favor o en contra de dicho huésped basada en el hecho de que este tenga una discapacidad.
    • Negarse a comunicarse con los huéspedes a través de medios de accesibilidad disponibles, entre los que se incluyen operadores para personas con problemas de audición o correos electrónicos para personas con problemas de visión que utilizan lectores de pantalla.
    • Negarse a aceptar ciertas solicitudes razonables, como mostrar flexibilidad ante los pequeños cambios solicitados por el huésped con discapacidad en las reglas de la casa (como utilizar un espacio de estacionamiento cercano al alojamiento). Cuando un huésped solicite un alojamiento de estas características, anfitrión y huésped deben dialogar para encontrar medidas con las que ambos estén de acuerdo y garanticen que la unidad satisface las necesidades del huésped.
  • Los anfitriones en Airbnb podrán:
    • Proporcionar información precisa sobre las características de accesibilidad del alojamiento (a falta de estas) que permita a los huéspedes evaluar por sí mismos si es adecuado para sus necesidades específicas.

Preferencias personales

  • Los anfitriones en Airbnb podrán:
    • A excepción de lo indicado más arriba, los anfitriones en Airbnb podrán rechazar una reservación basándose en los factores que permita la legislación aplicable en su caso. Por ejemplo, excepto en los casos en los que la ley lo prohíba, los anfitriones Airbnb podrán rechazar una reservación que incluya mascotas o a huéspedes que desean fumar en el alojamiento.
    • Requerir que los huéspedes respeten las restricciones alimentarias publicadas en su anuncio (por ejemplo, aquellos que sigan una alimentación kosher o vegetariana pueden exigir el respeto de estas restricciones). Estas restricciones deberán indicarse claramente en las reglas de la casa. Por ejemplo, un anfitrión Airbnb podrá rechazar a un huésped que desea fumar en el alojamiento o puede poner límite al número de huéspedes en el alojamiento.

¿Qué pasa cuando se rechaza a un huésped?. Los anfitriones deben tener en mente que a nadie le gusta que lo rechacen. Aunque un anfitrión tenga, y articule, motivos legales y legítimos para rechazar a un posible huésped, puede provocar que un miembro de nuestra comunidad se sienta incómodo y excluido. Los anfitriones deberán hacer todo lo que esté a su alcance para ser hospitalarios con huéspedes de todos los orígenes. Los anfitriones que demuestren un patrón de comportamiento de rechazo hacia huéspedes de alguna clase protegida (incluso cuando articulen un motivo legítimo) debilitan la solidez de nuestra comunidad provocando malestar en los posibles huéspedes; Airbnb podrá suspender a los anfitriones que demuestren dicho patrón de comportamiento en la plataforma Airbnb.

Pautas específicas para anfitriones en los Estados Unidos, la Unión Europea y Canadá

Fuera de Estados Unidos y de la Unión Europea, es posible que algunos países o comunidades permitan o incluso soliciten a los anfitriones que hagan distinciones a la hora de alojar basadas en factores como el estado civil, la nacionalidad, el género y la orientación sexual. Esto choca frontalmente con nuestra filosofía contra la discriminación. En estos casos, no exigiremos a los anfitriones que incumplan la legislación local, como tampoco les pediremos que acepten a huéspedes que puedan ponerlos en riesgo de ser detenidos o que puedan causarles daño físico o moral, a sí mismos o a sus propiedades. Los anfitriones que viven en estos lugares deberán indicar este tipo de restricciones en sus anuncios para que los posibles huéspedes estén al tanto del asunto y Airbnb pueda confirmar la necesidad de dichas medidas. Los anfitriones deberán comunicar estas restricciones de forma clara, concreta y no peyorativa. Difamar e insultar no tiene cabida en nuestra plataforma ni en nuestra comunidad.

¿Qué pasa cuando un anfitrión no cumple con nuestras políticas en esta materia?

Si un anuncio determinado contiene un lenguaje contrario a esta Política de no discriminación, se solicitará al anfitrión que retire dicho lenguaje y confirme su comprensión y voluntad de cumplir esta Política y sus principios subyacentes. Airbnb también puede, a su discreción, tomar medidas al respecto, incluida la suspensión del anfitrión de la plataforma Airbnb.

Si el anfitrión rechaza de manera indebida a huéspedes de clase protegida o emplea un lenguaje que demuestre que sus acciones están motivadas por factores prohibidos en esta Política, Airbnb tomará las medidas necesarias para aplicarla, incluida la suspensión del anfitrión de la plataforma.

A medida que crezca la comunidad, continuaremos asegurándonos de que las políticas y prácticas de Airbnb están en consonancia con nuestro objetivo principal: garantizar que tanto anfitriones como huéspedes se sientan acogidos y respetados en todas sus interacciones en la plataforma Airbnb. El público, nuestra comunidad y nosotros mismos no esperamos menos.

Otras consideraciones

La Política contra la discriminación se aplica a todos los aspectos de la actividad que desempeña Airbnb. Reconocemos que es necesario tener en cuenta algunas consideraciones adicionales en relación con las distintas ofertas en la comunidad de Airbnb. Aquí incluimos algunas consideraciones que se refieren a esos casos:

Experiencias

Restricción de género:

  • Los anfitriones en Airbnb podrán ofrecer experiencias para personas de un único género siempre y cuando esta restricción vaya destinada a generar un espacio seguro (donde no se incite al daño o el peligro, y siempre que sea legal), proteger la seguridad y la privacidad de las personas que participen o cumplir la legislación o las costumbres culturales.

Accesibilidad, diversidad y flexibilidad:

Debido a la amplia gama de ofertas de Experiencias, es posible que los anfitriones de Experiencias Airbnb tengan que preguntar sobre la condición de los participantes para participar en determinadas actividades físicas o sobre las adaptaciones que pudieran requerir los participantes para preparar sus Experiencias. Adicionalmente, animamos a los anfitriones de Experiencias a hacer lo siguiente:

  • Proporcionar información específica sobre la naturaleza física de una Experiencia para que los viajeros evalúen por sí mismos si es una actividad adecuada para ellos.
  • Comunicarse expresamente con aquellos huéspedes que tengan una discapacidad manifiesta o que tengan preguntas sobre la accesibilidad de una experiencia, así como evaluar la posibilidad de aceptar modificaciones dentro de lo razonable.
  • Buscar oportunidades para hacer pequeñas adaptaciones a la experiencia en caso necesario, cuando estas no alteren en exceso la naturaleza de la actividad.
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