Resumen del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

Última actualización: 5 de febrero de 2025

Información sobre el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

Lo que en su día se conocía como el «Seguro de protección para anfitriones» ha pasado a llamarse «Seguro de responsabilidad civil para anfitriones». Este seguro es una pieza clave de AirCover para anfitriones, una protección amplia incluida en todas las reservas en Airbnb.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones proporciona, en ciertos países, una cobertura de responsabilidad civil en caso de que un Huésped o un tercero sufra daños corporales o materiales a sus pertenencias debido a un siniestro que tenga lugar durante una Estancia en el Alojamiento de un Anfitrión, con sujeción a los términos, las condiciones y las exclusiones previstos en la póliza del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Los Anfitriones no deberán abonar ningún importe para contar con la protección de este seguro.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones no ofrece cobertura por los daños o pérdidas que sufran los Alojamientos o pertenencias del Anfitrión. Los desperfectos que puedan sufrir las propiedades de los Anfitriones están cubiertos por la Protección frente a daños para anfitriones de Airbnb. Sin embargo, la Protección frente a daños para anfitriones de Airbnb no es una póliza de seguro.

De acuerdo con los términos de la póliza, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones les ofrece cobertura durante las estancias de los viajeros en la Plataforma Airbnb. A partir del 1 de marzo de 2025, si un Anfitrión tiene 6 anuncios activos o más en Airbnb en el momento de la pérdida, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones puede exigir una aportación de otro seguro válido o puede aplicarse como cobertura adicional, dependiendo de las condiciones de la otra póliza. Los Anfitriones o sus asesores en materia de seguros deben consultar las condiciones de su propia póliza. Si quieres obtener información sobre el proceso para presentar una reclamación, consulta la sección correspondiente de este documento.

Descargo de responsabilidad

Este resumen no contiene todos los términos, condiciones y exclusiones del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En Estados Unidos, puede haber casos en los que el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones esté suscrito por una aseguradora no admitida en todos los estados, podría no adecuarse a las leyes y normativas en materia de seguros vigentes en tu estado y existe la posibilidad de que no esté cubierto por el fondo de garantía de insolvencia. La cobertura que ofrece el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones no se aplica a quienes ofrecen Alojamientos a través de Airbnb Travel, LLC ni a los Anfitriones de Experiencias.

Proveedores de seguros y países incluidos

Actualmente, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones cubre a los Anfitriones de todo el mundo, a excepción de aquellas jurisdicciones que se encuentren sujetas a leyes sobre sanciones que resulten aplicables. Este seguro no se aplica a los Anfitriones que ofrecen Alojamientos a través de Airbnb Travel, LLC.

En la mayoría de las jurisdicciones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones proporciona cobertura a través de una póliza emitida por Zurich Insurance Company Ltd., una de las mayores aseguradoras del mundo. En los territorios donde las leyes o normativas locales exigen que emita la póliza una empresa de la zona, dicha cobertura podría proporcionarla una compañía asociada con Zurich Insurance Company Ltd.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones proporciona cobertura a través de pólizas emitidas por diferentes aseguradoras en Estados Unidos, Japón y China, mientras que en el Reino Unido lo suscribe Airbnb UK Services Limited, representante autorizada de Aon UK Limited, según se detalla a continuación:

• En el Reino Unido, Airbnb UK Services Limited, representante autorizada de Aon UK Limited, que a su vez está autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés), ha dispuesto y formalizado el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones sin coste adicional en beneficio de los Anfitriones del Reino Unido. El número de registro de Aon en la FCA es el 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o contactando con dicha autoridad por teléfono llamando al +44 (0) 800 111 6768. La Autoridad de Conducta Financiera regula las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones que incluye AirCover para anfitriones. El resto de los productos y servicios no son productos regulados que ofrezca Airbnb UK Services Limited. FP AFF 460 LC.
• En Estados Unidos, la cobertura se ofrece mediante pólizas contratadas con Generali US Branch o Assicurazioni Generali Spa.
• En Japón, la cobertura se ofrece mediante una póliza emitida por Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Más información sobre la cobertura en Japón.
• En China, la cobertura se ofrecía mediante una póliza emitida por People's Insurance Company of China como parte del Plan de protección para anfitriones en China. Más información sobre la cobertura en China.
• Ten en cuenta que, si resides en un país o territorio donde no se puede aplicar directamente la cobertura del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, es posible que puedas acogerte a él mediante una cobertura indirecta que una aseguradora autorizada proporcione a Airbnb Ireland UC.

Ten en cuenta que, en función de la jurisdicción, los límites y los términos de la cobertura pueden variar.

Periodo de vigencia de la póliza de seguro

La duración actual del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones abarca hasta, al menos, el 30 de junio de 2025.

Requisitos para acogerse a la cobertura

Los Anfitriones de Alojamientos cuentan con la cobertura del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Como se ha indicado anteriormente, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones cubre la responsabilidad civil del Anfitrión ante una reclamación por daños corporales o materiales derivados de un siniestro que se produzca durante una Estancia en Airbnb de un Huésped en el Alojamiento del Anfitrión. Es necesario que el siniestro se produzca durante la Estancia en Airbnb y que esta se haya reservado a través de la Plataforma Airbnb.

1. Alojamiento: una propiedad residencial o de otra naturaleza de la cual el Anfitrión es propietario o responsable, que aparece anunciada en la Plataforma Airbnb y que un tercero reserva a través de ella después de aceptar los Términos de Servicio de Airbnb.
2. Plataforma Airbnb: este término hace referencia a las páginas web airbnb.com y luxuryretreats.com, así como a las aplicaciones móviles asociadas a ellas.
3. Anfitrión: una persona o entidad que ha completado el proceso de registro de su cuenta de Airbnb, ha aceptado los Términos de Servicio y anuncia su Alojamiento en la Plataforma Airbnb. También puede considerarse Anfitrión a una persona que presta servicios en nombre de este o relacionados con su actividad, incluido el personal doméstico a jornada completa o parcial, los coanfitriones, los miembros de su familia y sus convivientes. Cualquier otra persona que viva en el Alojamiento se incluye como asegurado adicional en lo que respecta a las reclamaciones presentadas contra el Anfitrión. El propietario, la comunidad de vecinos o la asociación de propietarios del Alojamiento que anuncia el Anfitrión, o cualquier otra entidad similar de la que el Anfitrión forme parte, también están cubiertos por el Seguro, pero solo en lo que respecta a la responsabilidad que se derive de la titularidad, el mantenimiento o el uso de esa parte del Alojamiento del Anfitrión y las zonas comunes relacionadas durante una Estancia en Airbnb, excepto la responsabilidad relacionada con modificaciones estructurales, nuevas construcciones u operaciones de demolición realizadas en su nombre.
4. Estancia en Airbnb: comienza en la fecha de llegada del Huésped al Alojamiento del Anfitrión y finaliza en la fecha de salida, tal y como se indica en la Plataforma Airbnb. Para que se aplique la cobertura, debe producirse efectivamente una Estancia en Airbnb; si la Estancia se ha cancelado o los Huéspedes no se han presentado, no se tiene derecho a la cobertura.

Espacios cubiertos

Los espacios cubiertos son los Alojamientos descritos anteriormente.

Pueden incluir autocaravanas, autobuses, casas móviles, embarcaciones, construcciones en árboles y otros espacios únicos que se encuentren estacionados y se utilicen como Alojamiento. Además, incluyen casas del árbol, yurtas y otros alojamientos únicos.

Limitaciones de la responsabilidad

El límite total disponible por Estancia en Airbnb es de 1 millón de dólares.

Coberturas

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones cubre a los Anfitriones por su responsabilidad civil ante un Huésped o un tercero en caso de que sufran daños corporales o materiales derivados de un siniestro que se produzca durante la Estancia de un Huésped en el Alojamiento del Anfitrión. Si el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones es aplicable a una reclamación, cubre los costes y gastos de investigación de dicha reclamación, así como los de la defensa de una queja formal, por ejemplo un proceso judicial.

Exclusiones

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones no cubre:

• Aeronaves, automóviles y equipos móviles: daños corporales o materiales relacionados de alguna manera con aeronaves, automóviles y equipos móviles, excepto cuando estos estén anunciados en Airbnb y se utilicen como Alojamientos, o cuando el Anfitrión utilice el vehículo en relación con sus Servicios de Anfitrión durante una Estancia en Airbnb, en cuyo caso la cobertura únicamente se proporcionará si se satisfacen los requisitos correspondientes.
  
  Para que se considere un Alojamiento, la aeronave, el automóvil o el equipo móvil debe encontrarse estacionado.

• Ataques y agresiones físicas: cualquier pérdida o gasto derivado directa o indirectamente, del modo que sea, de un ataque o agresión física a una persona, que haya cometido, de manera real o supuesta, la persona asegurada por la póliza.

• Paneles de yeso de origen chino: daños corporales o materiales derivados, del modo que sea, de paneles o placas de yeso, pladur, cartón yeso o cualquier material utilizado en la fabricación de estos paneles usados para la construcción de paredes interiores, que se hayan fabricado en China u originado o exportado de dicho país, o bien que incluyan componentes o materiales de origen chino o exportados desde dicho país.

• Enfermedades contagiosas: cualquier daño corporal o material o cualquier pérdida que se deriven de la transmisión, real o supuesta, de una enfermedad contagiosa.

• Responsabilidad contractual: responsabilidad por daños corporales o materiales cuando la persona asegurada esté obligada a pagar una indemnización por daños y perjuicios que haya asumido en un contrato o acuerdo. Esta exclusión no incluye la responsabilidad civil que recaiga sobre la persona asegurada si no se ha celebrado un contrato o acuerdo ni la responsabilidad civil que la persona asegurada haya asumido en determinados contratos específicos descritos en la póliza.

• Distribución de material prohibido por la ley: daños corporales o materiales que se deriven directa o indirectamente de cualquier acción u omisión que constituya una infracción, de manera real o supuesta, de cualquier ley, normativa o regla por la que se prohíba o restrinja el envío, la transmisión, la comunicación o la distribución de material o información.

• Datos electrónicos: daños derivados de la pérdida, pérdida de uso, deterioro, corrupción, imposibilidad de acceso o incapacidad de manipulación de datos electrónicos.

• Prácticas en materia laboral: daños corporales que se deriven de la negativa a contratar a una persona, del despido de una persona o de prácticas, políticas, actos u omisiones relacionados con el empleo, como coerción, degradación, evaluación, reasignación, medidas disciplinarias, difamación, acoso, trato vejatorio, discriminación o acusación maliciosa contra dicha persona. Esta exclusión es aplicable independientemente de si el hecho causante del daño se produce antes, durante o después de la contratación de esa persona, y tanto si el asegurado es responsable en calidad de empleador como si lo es por cualquier otro motivo.

• Lesiones esperadas o deliberadas: daños corporales o materiales que la persona asegurada tenía la intención de que ocurrieran o debería haber esperado que ocurrieran. Por ejemplo, si un Anfitrión destruyera deliberadamente un bien perteneciente a un Participante, esta cobertura no se aplicaría, incluso aunque la responsabilidad de dichos daños recayera sobre el Anfitrión.

• Sistemas de aislamiento interiores y exteriores: daños corporales o materiales relacionados de algún modo con sistemas de aislamiento exterior y revestimientos, o cualquier parte de ellos, incluida la aplicación o el uso de materiales de acondicionamiento, imprimaciones, accesorios, tapajuntas, revestimientos, relleno con masilla o selladores en relación con dicho sistema.

• Hongos o bacterias: daños corporales o materiales causados por o relacionados con la inhalación, la ingesta, el contacto, la exposición, la existencia o la presencia de hongos o bacterias en un edificio o estructura o dentro de ellos (incluido en su contenido). Esta exclusión no se aplica a ningún hongo o bacteria que se encuentre en el interior o la superficie de un bien o producto destinado al consumo.
• Pérdida o daños a determinados bienes: daños materiales causados a los bienes que son propiedad del Anfitrión o de los que este es arrendatario, morador o responsable, cuando dicho Anfitrión haya asumido la responsabilidad de los daños materiales en virtud de un contrato de arrendamiento.

• Riesgos nucleares: cualquier pérdida o daño resultante de las propiedades peligrosas de materiales nucleares.

• Daños personales y daños al honor: pérdidas, incluidos daños corporales indirectos derivados de determinadas afirmaciones, tales como:
  • Falsos arrestos, detenciones o encarcelamientos.
  • Calumnia.
  • Desalojo indebido, o acceso indebido o invasión del derecho de usufructo de una habitación, vivienda o local de la que una persona hace uso, cometido por su propietario o arrendador o en nombre de este.
  • Publicación oral o escrita, por cualquier medio, de material que injurie o difame a una persona u organización, o dispense un trato denigrante a los bienes, productos o servicios de una persona u organización.
  • Publicación oral o escrita, por cualquier medio, de materiales que vulneren el derecho a la intimidad de una persona.
  • Uso de la idea publicitaria de otra persona con fines de promoción personal.
  • Infracción de los derechos de autor ajenos o uso ilegítimo de la imagen comercial o el eslogan de otra persona en tus materiales publicitarios.

• Contaminación: daños corporales o materiales derivados de la descarga, dispersión, filtración, migración, liberación o vertido de contaminantes, ya se trate de un hecho constatado, una presunción o una amenaza. No obstante, se exceptúan los daños corporales que se produzcan dentro de un Alojamiento a causa de humos, vapores, gases, hollín o monóxido de carbono. También se exceptúan los daños corporales o materiales derivados del fuego cuando este se produzca en lugares que no estén destinados para ello (fuego hostil).

• Daños punitivos o pecuniarios: daños punitivos o pecuniarios, multas o sanciones, excepto cuando dichos daños sean asegurables por ley.

• Grabación de material o información: daños relacionados con daños corporales o materiales derivados de la grabación, impresión, difusión, eliminación, recopilación, envío, transmisión, comunicación o distribución, reales o presuntas, de cualquier material o información capturado en alguno de estos supuestos:
  1. Si el Anfitrión no ha informado previamente de la presencia de la cámara en su Anuncio en Airbnb, incluida su ubicación específica, si la grabación se produce durante la reserva.
  2. Si la cámara se encuentra en el interior del Alojamiento o está enfocada de tal manera que puede grabarlo.
  3. Si está enfocada hacia zonas exteriores del Alojamiento donde se presuponga un alto grado de intimidad, como duchas y saunas, entre otros.
  4. Si la cámara está oculta.

• Agresión sexual: cualquier pérdida o gasto que se derive, directa o indirectamente, de cualquier agresión o abuso de carácter sexual a cualquier persona, cometido de manera real o presunta por la persona asegurada.

• Sílice, polvo de sílice, plomo y amianto: daños corporales o materiales derivados del amianto, el plomo, la sílice o el polvo de sílice, o relacionados con estos del modo que sea.

• Embarcaciones: daños corporales o materiales relacionados de alguna manera con una embarcación, con algunas excepciones, incluidas las embarcaciones anunciadas en Airbnb cuando se utilicen como Alojamiento y se encuentren atracadas o amarradas.

• Conflictos armados: daños corporales o materiales derivados, directa o indirectamente, de:
  • Conflictos bélicos, incluidas guerras civiles o guerras no declaradas.
  • Acciones bélicas de una fuerza militar, incluida la acción para impedir un ataque real o esperado o defenderse ante este, por parte de cualquier gobierno, soberano u otra autoridad que haga uso de personal militar u otros agentes.
  • Insurrección, rebelión, revolución, usurpación del poder o acción realizada por la autoridad gubernamental para impedir cualquiera de estos sucesos o defenderse de ellos.

• Indemnizaciones a los trabajadores: cualquier obligación de la persona asegurada en relación con una indemnización a los trabajadores, prestaciones por discapacidad o prestaciones por desempleo de conformidad con la legislación laboral o cualquier legislación similar.
• Responsabilidad del empleador: daños corporales a cualquier empleado de la persona asegurada (o algunos de sus familiares inmediatos) que se deriven de su contratación por parte de la persona asegurada o de la realización de tareas relacionadas con la actividad comercial de la persona asegurada, tanto si esta es responsable en calidad de empleador como si lo es por cualquier otro motivo.
• Esta lista de exclusiones no es exhaustiva.

Reclamaciones

Si tienes conocimiento de que se ha producido algún daño corporal o material que pueda estar cubierto por el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, informa de inmediato a Airbnb presentando el formulario de reclamación al seguro de responsabilidad civil. Una vez cumplimentado, un perito independiente designado por la aseguradora se pondrá en contacto contigo para obtener más información sobre la reclamación y las circunstancias del siniestro. El perito tramitará la reclamación de acuerdo con las condiciones del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y atendiendo a la legislación y normativas vigentes en la jurisdicción aplicable.

¿Tienes alguna duda?

Si tienes alguna pregunta sobre la cobertura que ofrece el seguro, entra aquí.

Quejas

En el Reino Unido, si tú u otra persona asegurada por la póliza queréis presentar una queja, podéis hacerlo utilizando los siguientes datos de contacto. El equipo correspondiente se asegurará de remitir tu queja a la persona adecuada:

• Aon UK Limited, Central Complaints Team
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Por teléfono, llamando al 01252 768662
• Por correo electrónico, escribiendo a Central.Complaints@aon.co.uk

Si quieres conocer nuestros procedimientos de tramitación de quejas, puedes solicitar una copia.

Si tu reclamación no se resuelve, es posible que tengas derecho a remitírsela al Financial Ombudsman Service (Servicio del Defensor del Consumidor en el sector Financiero del Reino Unido). Visita esta página para obtener más información o ponte en contacto con dicho organismo utilizando estos datos de contacto: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londres, E14 9SR. Teléfono: 0800 023 4567.

Si resides en la Unión Europea, puedes presentar una queja ante la plataforma de resolución de litigios en línea a través de este enlace.