Protección contra daños para anfitriones
La Protección contra daños para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, proporciona una cobertura hasta por 3 millones de dólares en el improbable caso de que un huésped ocasione daños en tu alojamiento o tus pertenencias durante una estancia en Airbnb. Recibirás un reembolso por ciertos daños causados por los huéspedes en tu alojamiento y tus pertenencias si el huésped no paga por los daños.
Inicia una solicitud a través de AirCover para anfitriones
Solicita un reembolso por daños, artículos extraviados o una limpieza más profunda de lo habitual.
¿Qué cubre?
La Protección ante daños para anfitriones cubre:
- Daños a tu alojamiento, mobiliario, objetos de valor o pertenencias causados por los huéspedes (o sus invitados).
- Los daños que los huéspedes (o sus invitados) ocasionen a los autos, barcos u otros vehículos estacionados.
- Gastos de limpieza inesperados o adicionales debido al comportamiento de un huésped (o de sus invitados) durante una estancia en Airbnb, por ejemplo, limpieza profesional de alfombras.
- Pérdida de ingresos si necesitas cancelar las reservaciones confirmadas de Airbnb debido a los daños causados por un huésped (o sus invitados).
Cuando ofreces un alojamiento de emergencia a través de Airbnb.org, sigues estando cubierto por la Protección contra daños para anfitriones.
La Protección contra daños para anfitriones no cubre:
- Daños por desgaste normal
- Pérdida de dinero
- Pérdida debido a desastres naturales (como terremotos y huracanes)
- Las lesiones o los daños materiales de los huéspedes o de otras personas (es posible que estén cubiertos por el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones).
- Se aplican otras exclusiones
El proceso de reembolso
Cómo recibir un reembolso si se producen daños durante una estancia:
- Documenta el problema con fotos o videos, consigue presupuestos de reparación o limpieza y recibos.
- Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable, solicita un reembolso a través de una solicitud de AirCover para anfitriones en el Centro de resoluciones.
- El huésped tendrá 24 horas para responder a la solicitud. Si no responde, paga parcialmente o rechaza el pago, podrás enviar una solicitud de reembolso a través de la Protección contra daños para anfitriones. El equipo de Servicio al cliente de Airbnb intervendrá y revisará la solicitud. (Si el alojamiento se encuentra en el estado de Washington, nuestra aseguradora revisará la solicitud).
Ten en cuenta que si quieres que el Servicio al cliente de Airbnb intervenga en tu solicitud de AirCover para anfitriones, debes presentar la documentación justificativa del daño en un plazo de 30 días desde que se produjo el daño o la pérdida.
Cómo funciona la Protección contra daños para anfitriones con las tarifas de limpieza y de mascotas
Si decides incluir las tarifas de limpieza o una tarifa por mascotas, ten en cuenta que están pensadas para cubrir los costos esperados.
La Protección contra daños para anfitriones, por otro lado, cubre los costos inesperados relacionados con la limpieza adicional o daños causados por mascotas, por ejemplo, eliminar el olor a humo o cambiar el sofá porque un perro lo mordió.
Para obtener más información acerca de la Protección contra daños para anfitriones, consulta los términos.
Aviso legar: La Protección contra daños para anfitriones no es una póliza de seguro. Además, no cubre a quienes ofrecen alojamientos en Japón, donde se aplica el Seguro para anfitriones en Japón, y tampoco a quienes brindan servicios de anfitrión a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecieron alojamientos en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.
En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección contra daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección contra daños para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones son coberturas distintas. La Protección contra daños para anfitriones está sujeta a determinados términos, condiciones y exclusiones.
Nota: Este artículo forma parte de Cómo acogerse a AirCover para anfitriones, una guía acerca de la cobertura contra a daños y por responsabilidad civil.
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