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    Política de causas de fuerza mayor

    Nota: este artículo no aborda las circunstancias relacionadas con la pandemia del coronavirus (COVID-19). Lee nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor relativa al coronavirus para conocer la cobertura específica en esta situación y, en particular, las limitaciones aplicables en el caso de las reservaciones realizadas después del 14 de marzo de 2020.

    Fecha de entrada en vigor: 20 de enero de 2021

    Información general

    En esta Política de Causas de Fuerza Mayor se explica cómo manejamos las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a tu control después de la reservación que te impiden o prohíben completarla. Esta política se aplica a las reservaciones tanto de alojamientos como de experiencias.

    Si se permite cancelar en virtud de esta política, tendrá prioridad sobre la política de cancelación de la reservación. Los viajeros afectados por alguna de las situaciones incluidas en esta política pueden cancelar su reservación y recibir un reembolso, crédito de viaje u otra contraprestación, dependiendo de las circunstancias. Los anfitriones que se vean afectados por alguna de las situaciones que cubre esta política pueden cancelar sin sanciones, pero es posible que las fechas de la reservación cancelada queden marcadas como no disponibles en sus calendarios dependiendo de las circunstancias.

    Situaciones cubiertas

    Esta Política utiliza el término "Situación” para referirse a las siguientes situaciones que ocurren después de que se hace la reservación, que no podían preverse, y que impiden o prohíben legalmente completarla.

    Cambios en los requisitos del gobierno con respecto a los desplazamientos. Cambios inesperados en los requisitos para solicitar un visado o pasaporte que imponga una autoridad gubernamental y que impidan viajar al destino. No están contempladas la pérdida o caducidad de los documentos necesarios para viajar u otras circunstancias personales relacionadas con la autorización de un viajero para desplazarse.

    Emergencias y epidemias declaradas. Emergencias nacionales o locales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública que declare oficialmente el gobierno. No se incluyen las enfermedades que son endémicas o que ya están asociadas con una zona determinada, como la malaria en Tailandia o el dengue en Hawái.

    Restricciones gubernamentales a los desplazamientos. Restricciones de viaje que imponga una autoridad gubernamental y que impidan o prohíban viajar a la zona del alojamiento, hospedarse en él o desplazarse desde ahí. No se incluyen las recomendaciones para viajeros no vinculantes y otros consejos similares que pueda dar el gobierno.

    Acciones militares y otros conflictos. Actos de guerra, conflictos, invasiones, guerras civiles, terrorismo, explosiones, bombardeos, rebeliones, disturbios, insurrección, desorden público e inestabilidad civil.

    Desastres naturales. Desastres naturales, actos fortuitos, interrupciones a gran escala de los servicios públicos básicos, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos extremos y anormales. No se incluyen las condiciones climatológicas o naturales que son habituales y previsibles en una zona determinada,por ejemplo, los huracanes que ocurren durante la temporada de huracanes en Florida.

    Situaciones que no están cubiertas

    Todo lo demás. Esta política solo permite que se cancelen reservaciones debido a las situaciones descritas anteriormente. Todo lo demás queda excluido. Algunos ejemplos de situaciones que esta política no cubre son: dolencias, enfermedades o lesiones inesperadas; obligaciones gubernamentales como ser convocado para formar parte de un jurado, comparecencias ante los tribunales o deberes militares; recomendaciones para viajeros u otros consejos del gobierno (que no restrinjan o prohíban los viajes); cancelación o reprogramación de un evento para el que se realizó la reservación; e interrupciones del transporte que no estén relacionadas con una situación cubierta, como cortes de carreteras y cancelaciones de vuelos, trenes, autobuses y ferris. Si cancelas una reservación en estos casos, el monto reembolsado se determinará en función de la política de cancelación aplicable en cada caso.

    Qué tengo que hacer a continuación

    Si te comunicamos que esta política se aplica a tu reservación o publicamos información que lo confirme, sigue las instrucciones de cancelación que te proporcionemos. Cuando recibas la notificación o publiquemos información sobre cómo se aplica esta Política, tendrás la opción de cancelar en virtud de esta Política. Para ello, accede a la página Viajes y cancela la reservación afectada. Si crees que tu caso se ajusta a las condiciones establecidas en esta Política, pero no has recibido ninguna notificación ni hemos publicado información al respecto, ponte en contacto con nosotros para cancelar tu reservación. En todos los casos, te pediremos que nos proporciones documentación que demuestre cómo te ha afectado la situación o cómo ha influido en tu reservación.

    Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros.

    Otros aspectos que hay que tener en cuenta

    Esta política se aplica a todas las reservaciones con fecha de inicio a partir del día de entrada en vigor. Nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor no se aplica a las reservaciones de alojamientos Airbnb Luxe, que están sujetas a la Política de Reembolso al Huésped de Luxe.

    Obtén información sobre cómo funcionan las cancelaciones de acuerdo a nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor actualizada en el Centro de recursos.

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