Respondemos a las preguntas de los SuperAnfitriones sobre la evaluación de julio

Última actualización: 8 de mayo de 2020

Es un momento difícil y sabemos que muchos de ustedes en todo el mundo están siendo afectados personal y profesionalmente por el COVID-19. Escuchamos que algunos anfitriones están preocupados por perder su categoría de SuperAnfitrión, así que quisimos responder a algunas de sus preguntas aquí.

Esto es lo que todos los SuperAnfitriones actuales deben saber acerca de la próxima evaluación de julio de 2020:

Tu categoría de Superanfitrión no se verá afectada aunque no cumplas con alguno de los cuatro criterios necesarios para mantenerla: índice de respuesta, compromiso, calificaciones o número de estancias. En el caso de los Superanfitriones actuales, la evaluación de la categoría correspondiente a julio de 2020 no tomará en cuenta ninguno de los cuatro criterios que podrían verse afectados por los problemas causados por el COVID-19:

• Mantener un índice de cancelación inferior al 1%.
• Haber completado 10 estancias en el último año (o, en el caso de los anfitriones con reservaciones para estancias largas, 100 noches comprendidas, como mínimo, en 3 estancias).
• Mantener una calificación promedio de 4.8 o superior basada en las evaluaciones de tus huéspedes del año anterior.
• Responder en un plazo máximo de 24 horas al 90% de los mensajes de huéspedes en relación con una reservación nueva.

Tu categoría no se verá afectada por la cancelación de las reservaciones que reúnan los requisitos según nuestra política de causas de fuerza mayor.Guarda en tus favoritos este artículo de nuestro Centro de ayuda para conocer los detalles más recientes de las reservaciones participantes que pueden cancelarse sin cargos en virtud de nuestra política de causas de fuerza mayor. No te preocupes si recibes una notificación que indique que tu categoría de SuperAnfitrión está en riesgo. Ten la seguridad de que tu categoría se mantendrá, ya sea que tengas que cancelar en virtud de nuestra política de causas de fuerza mayor o que simplemente no puedas hospedar con la misma frecuencia en este momento.

Te recordamos que tu calificación general y tu índice de respuesta se tuvieron en cuenta en nuestra evaluación de SuperAnfitrión de abril. Para nuestra evaluación de julio, estamos renunciando a los cuatro requisitos para SuperAnfitriones.

Seguiremos monitoreando el impacto del COVID-19. Esta pausa de nuestros criterios para SuperAnfitriones solo se aplica a nuestra evaluación de julio de 2020, pero seguiremos vigilando de cerca la situación. Sigue consultando esta página para acceder a la información más actualizada de nuestro programa de SuperAnfitriones. Mientras tanto, seguiremos haciendo un seguimiento de sus principales preguntas y respondiéndolas aquí.

Gracias por tu paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por apoyar a toda la comunidad durante este difícil momento. Como SuperAnfitrión, eres un referente en hospitalidad, algo que apreciamos más que nunca en estos momentos de incertidumbre.

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