Se considera que los viajes comienzan a las 12:00 h (hora local del espacio) de la fecha de llegada, independientemente de la hora de llegada pactada entre anfitrión y huésped. Todos los plazos de cancelación previos a un viaje se calculan teniendo como referencia la hora límite de las 12:00 h (hora local del espacio). Si la reservación se cancela durante un viaje, la hora límite de cancelación son las 12:00 h (hora local del espacio). Después de las 12:00 h de cualquier día, las sanciones por cancelación pueden ser diferentes.
Las precios por noche y las comisiones por servicio son reembolsables en determinadas circunstancias, tal y como se especifica en cada política. Las tarifas de limpieza y las comisiones por servicio de Airbnb no son reembolsables si las cancelaciones se realizan después de las 12:00 h (hora local del espacio) de la fecha de llegada pactada.
Airbnb reembolsará los impuestos recaudados vinculados a las cantidades devueltas a los huéspedes y liquidará a la autoridad fiscal pertinente los impuestos correspondientes al porcentaje no reembolsable de las reservaciones canceladas.
Si un huésped realiza una reservación que, en el momento de reservar, coincida con parte de otra reservación que el huésped ya tenía aceptada, no se reembolsarán las comisiones por servicio para huéspedes de Airbnb para esta nueva reservación.
Los huéspedes tienen derecho al reembolso total de tres cancelaciones cada 12 meses. Cuando se supere esta cifra, no recibirán la comisión por servicio de Airbnb de ninguna otra reservación que se cancele durante ese periodo. Tampoco se devolverá la comisión por servicio al huésped si en el momento de la reservación la suma de las cancelaciones con reembolso total y de las reservaciones pendientes con posibilidad de reembolso total es de tres o más.
Si a un huésped le surge algún problema relacionado con un anfitrión o espacio, deberá ponerse en contacto con Airbnb durante las 24 horas posteriores a su llegada. Si el problema está cubierto por nuestra Política de reembolso al huésped, el huésped podrá ser apto para un reembolso total o parcial.
La política de cancelación del anfitrión se regirá y podrá verse invalidada por la Política de reembolso al huésped, la Política de causas de fuerza mayor o cualquier cancelación que realice Airbnb por cualquiera de los motivos dispuestos en los Términos de servicio.
Una reservación solo puede considerarse oficialmente cancelada si el huésped ha seguido los pasos indicados en la página de cancelaciones de Airbnb y si ha recibido una confirmación de la cancelación. Los huéspedes pueden acceder a la página de cancelaciones dentro de la sección Tus viajes, tanto en el sitio web como en la aplicación de Airbnb.
Los anfitriones podrán ver el número de reservaciones que un huésped ha cancelado durante los últimos 12 meses cuando este envía una solicitud de reservación.
Airbnb tiene la última palabra en cualquier desacuerdo entre anfitriones y huéspedes relativo a la aplicación de estas políticas de cancelación.