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    ¿Mi reservación está cubierta por la Política de causas de fuerza mayor durante la pandemia de COVID-19?

    Nuestro artículo oficial explica en detalle cómo se aplica la política de causas de fuerza mayor a las cancelaciones debido al COVID-19. Aquí tienes un resumen que te ayudará a determinar si la reservación cumple con los requisitos.

    Tu reservación está cubierta por la política si cumple todos los requisitos que indicamos a continuación:

    • La hiciste el 14 de marzo de 2020 o antes.
      • La fecha de inicio es entre mañana y el 15 de agosto de 2020.
      • Todavía no la has cancelado.
      • Todavía no comienza.
      • La pandemia te impide completar la reservación.

    Si se da alguna de las situaciones anteriores, puedes cancelar tu reservación y se te darán opciones de cancelación y reembolsos durante el proceso. Si quieres cancelarla en virtud de la política, tendrás que documentar o certificar que no puedes completar tu resrvación debido al COVID-19.

    Nota: Si estás enfermo de COVID-19, puedes cancelar en virtud de la política independientemente de los detalles de tu reservación. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Asistencia a la comunidad. Toma en cuenta que se te pedirá que verifiques esto con documentación.

    Consideraremos que tu reservación no cumple los requisitos si quieres cancelar debido al coronavirus y se da alguna de las siguientes circunstancias:

    • La hiciste después del 14 de marzo de 2020.
    • La fecha de inicio es posterior al 15 de agosto de 2020.
    • Ya estaba cancelada.
    • Ya comenzó.

    Si no cumples con los requisitos y la cancelas, tu reembolso se rige por la política de cancelación de tu anfitrión y te mostraremos tu desglose antes de que confirmes la cancelación. En este caso, el cobro del anfitrión y el reembolso del viajero se determinan de acuerdo con la política de cancelación acordada al momento de hacer la reservación.

    Nota: cuando una reservación es cancelada, Airbnb envía los importes correspondientes al anfitrión y al viajero de acuerdo con la política de cancelación del anfitrión. Por esta razón, no vamos a reconsiderar las cancelaciones de las reservaciones que se realizaron antes de que se anunciara o ampliara la cobertura.

    Opciones adicionales si tu reservación no cumple con los requisitos

    Si tus planes son flexibles, puedes hablar con el anfitrión para cambiar la reservación para una fecha futura.

    También puedes contactar con el anfitrión para solicitar un reembolso adicional y, si está de acuerdo, puede usar el Centro de resoluciones para transferirte dinero de forma segura.

    Más detalles

    Seguimos monitoreando la pandemia de COVID-19 y proporcionaremos actualizaciones sobre la política los días 1 y 15 de cada mes. Si tu reservación comienza después del 15 de agosto de 2020, consulta la política de nuevo el 15 de julio de 2020 para ver si cumple los requisitos.

    Ten en cuenta que se aplican diferentes políticas para las reservaciones nacionales en China continental y para las reservaciones Luxe o Luxury Retreats.

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