Las reservaciones hechas antes del 13 de mayo de 2025 están sujetas a la política actual. En el caso de las reservaciones hechas a partir del 13 de mayo de 2025, se aplica la nueva Política de Reembolso para Experiencias que se indica a continuación.
Esta Política de Reembolso para Experiencias explica cómo se gestionan los reembolsos cuando un anfitrión cancela una reservación o surge un Contratiempo que impide desarrollar la actividad según lo esperado.
En el contexto de las Experiencias, el término “Contratiempo” hace referencia a las siguientes situaciones:
Si un anfitrión cancela una reservación de una experiencia, el viajero recibirá automáticamente un reembolso completo.
Los Contratiempos, a excepción de las cancelaciones por parte del Anfitrión, deben notificarse en un plazo máximo de 72 horas desde que se produzcan. Si determinamos que un Contratiempo afectó una experiencia, tramitaremos un reembolso completo o parcial. El monto del reembolso depende de la gravedad del Contratiempo, sus repercusiones para el viajero, cómo se haya visto afectada la experiencia y si el viajero pudo asistir y participar en ella.
Para poder recibir un reembolso por un Contratiempo que no sea una cancelación por parte del anfitrión, el viajero que hizo la reservación puede comunicarse con nosotros para enviar una solicitud. Deberá hacerlo, a más tardar, 72 horas después de que se haya producido el Contratiempo, y la solicitud deberá ir acompañada de pruebas pertinentes, como fotografías o una confirmación de las condiciones por parte del anfitrión o de otros viajeros. Evaluaremos las pruebas disponibles para determinar si se produjo un Contratiempo.
Si un anfitrión cancela una reservación de una experiencia o si un Contratiempo impide su desarrollo, el anfitrión no recibirá ningún cobro o se le deducirá de este el monto del reembolso que se haya remitido al viajero. En la mayoría de los casos, intentaremos corroborar la solicitud del viajero con el anfitrión. Los anfitriones también pueden ponerse en contacto con nosotros para presentar una objeción.
Esta política se aplica a todas las reservaciones confirmadas a partir de la Fecha de Entrada en Vigor, incluido el mismo día en que empiece a surtir efecto. Cuando se aplique esta política a una reservación, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente a la reservación. Antes de enviar una solicitud de reembolso, siempre que sea posible, el viajero debe informar al anfitrión e intentar acordar una solución al Contratiempo. En lo que respecta a la resolución del contratiempo, el viajero puede solicitar un reembolso directamente al anfitrión a través del Centro de resoluciones. Podemos reducir el monto de cualquier reembolso en el marco de esta política para reflejar cualquier reembolso o compensación que el anfitrión ya haya facilitado directamente.
Cuando un viajero demuestre que no fue posible notificar un Contratiempo a su debido tiempo, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente política. Esta política no cubre los Contratiempos causados por el viajero o sus acompañantes, invitados o mascotas. La presentación de una reclamación fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta de la persona infractora.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a otros derechos contractuales o previstos en la legislación. Todo derecho que los anfitriones o los viajeros tengan para iniciar acciones legales no se verá afectado. Esta política no constituye un seguro, y ningún viajero o anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones que la presente política confiere a los anfitriones y los viajeros de una reservación son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta Política se aplica a las Experiencias, no a las reservaciones enLuxe ni a las de alojamientos.
Fecha de entrada en vigor: 13 de mayo de 2025.
Esta política describe cuándo los viajeros pueden tener derecho a recibir reembolsos por experiencias. También explica cómo pueden solicitarlos y cómo los gestionaremos.
Si un Contratiempo Cubierto afecta la experiencia de un viajero, este podrá optar a un reembolso completo o parcial. El término “Contratiempo Cubierto” hace referencia a cualquiera de las siguientes situaciones:
Si un anfitrión cancela una reservación, el viajero recibirá un reembolso automáticamente, a menos que la cancelación se deba a un problema causado por el viajero. En estos casos, el viajero no tendrá derecho a recibir un reembolso.
En el caso de cualquier Contratiempo Cubierto que no sea una cancelación por parte del anfitrión, el viajero debe, siempre que sea posible, intentar resolver el Contratiempo Cubierto directamente con su anfitrión. Los viajeros pueden solicitar reembolsos directamente a los anfitriones a través del Centro de resoluciones.
Para cualquier problema que no se resuelva directamente con el anfitrión, el usuario que haya hecho la reservación puedecomunicarse con nosotros para enviar una solicitud. La solicitud debe enviarse, a más tardar, en un plazo de 72 horas desde que se produjo el Contratiempo Cubierto. Además, la solicitud debe ir acompañada de pruebas pertinentes, como fotografías, mensajes entre el anfitrión y el viajero u otra documentación disponible, que utilizaremos para determinar si se produjo un Contratiempo Cubierto. Si un viajero demuestra que no le fue posible reportar un Contratiempo Cubierto en un plazo de 72 horas, es posible que admitamos su comunicación fuera del plazo previsto en la presente política.
Si un anfitrión cancela una reservación por cualquier motivo que no sea una interrupción causada por el viajero, este recibirá automáticamente un reembolso completo. Si determinamos que un Contratiempo Cubierto que no sea una cancelación afectó una experiencia, tramitaremos un reembolso completo o parcial. El monto del reembolso depende de la gravedad del Contratiempo Cubierto y del alcance del impacto sobre el viajero.
Si un anfitrión ya proporcionó un reembolso parcial en respuesta a la solicitud del viajero, podríamos reducir el monto de cualquier reembolso adicional en virtud de esta política para reflejar lo que el anfitrión ya pagó.
En la mayoría de los casos, intentaremos comunicarnos con el anfitrión para corroborar el problema que reportó el viajero. Los anfitriones también pueden respondernos o comunicarse con nosotros para impugnar la afirmación del viajero sobre un Contratiempo Cubierto.
Si un anfitrión cancela una reservación o es responsable de cualquier otro Contratiempo Cubierto que interrumpa una experiencia, es posible que no reciba ningún cobro o que se le reduzca el cobro por el monto del reembolso al viajero.
Esta política se aplica a todas las reservaciones realizadas a partir de la Fecha de Entrada en Vigor y se aplica en la medida máxima permitida por la ley, lo que puede implicar garantías que no se pueden excluir. Cuando se aplique esta política a una reservación, estas disposiciones prevalecerán sobre la política de cancelación correspondiente a la reservación. Esta política no cubre los Contratiempos causados por el viajero solicitante. La presentación de una reclamación fraudulenta constituirá una infracción de nuestros Términos de Servicio y podrá conllevar la eliminación de la cuenta de la persona infractora.
Las decisiones que adoptemos en el marco de esta política serán de carácter vinculante, pero no afectarán a otros derechos contractuales o previstos en la legislación. Todo derecho que los anfitriones o los viajeros tengan para iniciar acciones legales no se verá afectado. Esta política no constituye un seguro, y ningún viajero o anfitrión ha abonado prima alguna por ella. Todos los derechos y obligaciones que la presente política confiere a los anfitriones y los viajeros de una reservación son individuales y no pueden ser objeto de transferencia o cesión. Cualquier cambio en esta política se llevará a cabo de acuerdo con nuestros Términos de Servicio. Esta política se aplica a las experiencias, no a las reservaciones de alojamientos.