¿Qué ocurre si un anuncio o una cuenta se suspende, restringe o elimina porque se han incumplido las reglas básicas para anfitriones de alojamientos?

Exigimos a todos los anfitriones de alojamientos que sigan nuestras reglas básicas, que ayudan a crear estadías cómodas y confiables para los huéspedes. Cuando se producen infracciones, nuestro objetivo es primero informar a los anfitriones sobre la política y emitir advertencias. Airbnb puede suspender, restringir o eliminar temporalmente anuncios o cuentas individuales (anfitriones y coanfitriones) por infracciones repetidas o graves de las reglas básicas.

Suspensiones de anuncios

Puedes identificar los anuncios suspendidos en Problemas con el anuncio, en Información. Mientras tu anuncio esté suspendido, no aparecerá en los resultados de búsqueda y no podrás recibir nuevas reservaciones. También debes familiarizarte con nuestras reglas básicas para anfitriones y consultar los consejos en nuestro Centro de recursos.

Tendrás la oportunidad de reactivar tu anuncio una vez que termine el período de suspensión. Dependiendo de la naturaleza del problema, también se te puede pedir que proporciones pruebas suficientes de que el problema está resuelto. 

Reservaciones existentes

Puedes seguir hospedando tus reservaciones actuales y futuras, que no se verán afectadas por la suspensión de tu anuncio.

Después del período de suspensión

Si tu anuncio cumple con los requisitos para la reactivación, puedes reactivarlo iniciando sesión en tu cuenta y siguiendo los pasos que aparecen. Una vez reactivado, tu anuncio volverá a aparecer en los resultados de búsqueda y estará disponible para aceptar nuevas reservaciones. Ten en cuenta que, incluso después de la reactivación, es posible que volvamos a suspender tu anuncio o que lo eliminemos de la plataforma si los huéspedes continúan informando problemas.

Si tu anuncio está pendiente de eliminación, no será elegible para la reactivación a menos que presentes una apelación exitosa.

Eliminación de anuncios

Los anuncios que se hayan identificado para su eliminación se mostrarán en Problemas con el anuncio que se encuentran en Información. Una vez que eliminemos tu anuncio de Airbnb, ya no estará disponible en tus Anuncios.

Apelar infracciones y eliminaciones de anuncios

Puedes apelar la eliminación de un anuncio u otra decisión. Para hacerlo, contáctanos directamente o a través del enlace que se proporciona para iniciar el proceso de apelación. Al revisar las apelaciones, consideraremos cualquier detalle adicional que proporciones, como información nueva o corregida, infracciones de nuestra Política de evaluaciones u otras circunstancias relevantes relacionadas con la(s) infracción(es).

Para continuar con una apelación, tendrás que proporcionar:

• El nombre del anuncio
• Los códigos de reservación de las estancias en las que se informaron los problemas, que se pueden encontrar en la pestaña Reservaciones.
• Los informes de problemas específicos que te gustaría apelar y por qué
• Cualquier documentación relevante que respalde tu apelación

Las circunstancias que no se consideran motivos de apelación incluyen:

• “La reseña del huésped fue injusta”. No estar de acuerdo con la evaluación de un huésped no es motivo suficiente para apelar una decisión en virtud de esta política. Las reseñas solo se pueden eliminar si infringen nuestra Política de reseñas.
• “Este fue un problema de una sola vez”. Las expulsiones por infracciones de nuestras reglas básicas para anfitriones se basan en infracciones repetidas o graves, en lugar de un solo incidente menor.

Otras medidas de cumplimiento de Airbnb en anuncios y cuentas

Además de las medidas que podemos tomar en caso de infracción de nuestras reglas básicas para anfitriones, Airbnb puede suspender o eliminar anuncios o cuentas individuales por infracciones de nuestros otros términos o políticas.