Evaluaciones auténticas y confiables

Política de evaluaciones de Airbnb

Las evaluaciones de alojamientos, servicios y experiencias ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas sobre las reservaciones y el hospedaje, y proporcionan comentarios útiles a huéspedes y anfitriones. Por eso, las evaluaciones deben ser pertinentes, auténticas, confiables y cumplir con nuestra Política de contenido.

Lo que no permitimos en las reseñas

Hay ciertas circunstancias en las que las evaluaciones no son útiles o confiables y pueden eliminarse si infringen nuestra política. Si un anfitrión o huésped cree que una evaluación infringe nuestra política, puede presentar una impugnación para que se considere su eliminación.

Evaluaciones irrelevantes

• Las evaluaciones deben referirse a la oferta evaluada. Por ejemplo, si una evaluación de un alojamiento se refiere a un servicio o experiencia independiente que ofrece el mismo anfitrión en lugar de al alojamiento, no es relevante para que los futuros huéspedes decidan si reservan el alojamiento.
• Las evaluaciones son irrelevantes si no proporcionan la experiencia de primera mano de los participantes sobre la reservación.
• Si un huésped nunca llegó para su reservación o decidió cancelar debido a circunstancias no relacionadas con la oferta que reservó, su evaluación se considerará irrelevante porque no se basa en una experiencia de primera mano de la oferta.
  

Evaluaciones falsas

Las evaluaciones son falsas si no se basan en una reservación real. Las evaluaciones deben ser enviadas por alguien que haya participado en la reservación o en su nombre.

Reseñas que involucran prejuicios, engaño, extorsión, incentivos o presión

• Las evaluaciones no se pueden utilizar para engañar o inducir a error a Airbnb o a otra persona.
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden coordinarse con otra persona, manipularla, extorsionarla, incentivarla o presionarla para influir en una evaluación o explotar el sistema de evaluaciones.
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden amenazar con dejar una evaluación negativa como medio para obtener una compensación, un reembolso u otro incentivo injustificado.
• Las reseñas no se pueden proporcionar ni retener a cambio de algo de valor, como un descuento, un reembolso o una reseña positiva recíproca, ni a cambio de la promesa de no tomar medidas negativas contra quien hace la reseña.

Las evaluaciones solían perjudicar a la competencia

Los anfitriones y los huéspedes no pueden dejar evaluaciones de anuncios con los que estén directamente afiliados o en competencia directa.

Evaluaciones que son represalias

• Los usuarios de Airbnb no pueden escribir evaluaciones como represalia contra otro usuario por hacer cumplir una política de Airbnb.
• Una evaluación solo se considerará una represalia si la persona que la escribió infringió una política, se le notificó dicha infracción y luego dejó una evaluación sesgada porque se reportó su propia infracción. Una evaluación que discuta los hechos o la legitimidad de una reclamación del Centro de resoluciones o de AirCover no se considera automáticamente una represalia.

Evaluaciones que infringen nuestra Política de contenido

Las evaluaciones deben cumplir con nuestra Política de contenido. Por ejemplo, las reseñas no pueden incluir contenido explícito, discriminatorio, dañino o ilegal.

Cómo hacemos cumplir esta política

Si una evaluación infringe esta política, podremos eliminarla, incluidas las calificaciones asociadas y cualquier otro contenido. Dependiendo de la infracción, también podemos restringir, suspender o eliminar el anuncio o la cuenta de Airbnb asociados.

Esta política puede aplicarse de manera diferente en distintos lugares para reflejar lo que exige la legislación local.

Qué no califica para la eliminación

La política de Airbnb se basa en las leyes de protección al consumidor que se aplican a las evaluaciones en línea. Las evaluaciones solo se pueden eliminar de nuestra plataforma en determinadas circunstancias.

Estos son algunos ejemplos comunes que no cumplen los requisitos para la eliminación:

• Desacuerdo con una calificación de estrellas: no se eliminará una reseña únicamente por desacuerdo o insatisfacción con la calificación de estrellas; por ejemplo, una reseña dice “Bonita casa y excelente estancia”, pero el huésped dejó una calificación de 3 estrellas.
• La evaluación menciona factores que están fuera del control del anfitrión: una evaluación que menciona factores que están fuera del control de un anfitrión no necesariamente infringe nuestra política, ya que la información puede ser relevante para futuros huéspedes (por ejemplo, el vecindario es ruidoso) y evaluamos la relevancia de la evaluación en su totalidad.
• Opiniones subjetivas en las evaluaciones escritas: muchas evaluaciones contienen opiniones subjetivas sobre la reservación (por ejemplo: “La cocina era pequeña y estrecha”). Aunque el anfitrión pueda creer que la cocina es espaciosa, la perspectiva del participante puede proporcionar información útil para futuros participantes.

Reportar una evaluación

Si crees que un artículo infringe esta política, puedes enviar una solicitud de eliminación para que nuestro equipo la revise.

También puedes ponerte en contacto con nosotros y un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud.

Cómo responder a una evaluación

Aunque esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen evaluaciones auténticas, por lo general no mediamos en las disputas relacionadas con la veracidad de las evaluaciones. En cambio, los usuarios pueden publicar respuestas a las evaluaciones que cumplan con esta política.

Cómo eliminar una evaluación que escribiste

Puedes eliminar una evaluación que hayas escrito hasta 30 días después de la fecha de publicación.