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    ¿Qué pasa si tengo que cancelar una reservación debido a un problema con el alojamiento o el anfitrión?

    Si surge algo inesperado durante tu estancia, generalmente es una buena idea intentar hablar con tu anfitrión. La mayoría de los anfitriones prefieren resolver rápidamente cualquier problema buscando una solución, ofreciendo un reembolso parcial o ambos. Puedes enviar un mensaje al anfitrión desde tus Mensajes.

    Si llegas a un acuerdo con tu anfitrión que incluya un reembolso, tú y tu anfitrión pueden usar el Centro de resoluciones para enviar y recibir dinero. Si tu anfitrión cancela tu reservación, siempre recibirás un reembolso completo, incluidas todas las comisiones e impuestos.

    Pero si tu anfitrión no puede o no quiere ayudar, es posible que cumplas los requisitos para recibir un reembolso completo de acuerdo con nuestra Política de reembolso al huésped si te pones en contacto con Airbnb en un plazo de 24 horas después de descubrir el problema.

    Problemas de viaje que reúnen los requisitos para una reclamación de la Política de reembolso al huésped

    La Política de reembolso al huésped tiene detalles adicionales, pero aquí tienes una descripción general de lo que está cubierto:

    • No hay acceso al alojamiento, por ejemplo, si el anfitrión te da el código incorrecto para la cerradura inteligente y no responde, o si cambia tu reservación a otro alojamiento sin tu consentimiento.
    • El espacio es inseguro o no está limpio cuando llegas, por ejemplo, la ropa de cama está sucia, hay insectos o animales peligrosos, u otros peligros para la seguridad o la salud.
    • Los servicios clave faltan o no funcionan, por ejemplo, la cocina está en construcción, la alberca está en mal estado durante los meses de verano, o la calefacción está descompuesta durante el invierno
    • El lugar no es como se presenta en la descripción del anuncio, por ejemplo, el número de recámaras o camas es diferente, o faltan servicios de accesibilidad

    Envía tu reclamación en un plazo de 24 horas

    Si encuentras un problema de viaje como uno de los anteriores en cualquier momento de tu viaje:

    1. Recopila evidencia: Si es posible, toma fotos o videos para documentar problemas como sábanas sucias o códigos de acceso incorrectos
    2. Ponte en contacto con nosotros: Envía un mensaje o llama a Airbnb en un plazo de 24 horas tras descubrir el problema de viaje y compártenos tus fotos o videos
    3. Permanece disponible: tendremos ponernos en contacto contigo para indicarte los próximos pasos específicos para tu caso
    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?
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