AirCover para huéspedes

Todas las reservaciones incluyen AirCover para huéspedes. Si hay un problema grave con el alojamiento y el anfitrión no puede resolverlo, ayudamos a los huéspedes a encontrar un lugar parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro espacio, te damos un reembolso total o parcial.

Si surge algún contratiempo, es muy probable que el anfitrión sea la persona más indicada para solucionarlo. Mándale un mensaje directamente desde la plataforma de Airbnb para explicarle lo que ocurre.

Cancelaciones por parte del anfitrión

Si el anfitrión cancela 30 días o menos antes de la llegada, te ayudamos a encontrar un lugar parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro espacio, te reembolsamos.

Obtén más información sobre lo que pasa si el anfitrión cancela la reservación.

Problemas con la llegada

Cuando tengas una reservación confirmada, verás el correo electrónico y el número de teléfono de tu anfitrión en la cadena de mensajes de tu viaje. Si no puedes entrar al alojamiento en el momento de la llegada, el anfitrión no responde o no puede resolver el problema, te ayudaremos a encontrar un lugar parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno disponible o no quieres reservar otro espacio, te reembolsamos.

Aquí te contamos qué tienes que hacer si no logras comunicarte con el anfitrión.

Anuncios que no coinciden con la realidad

Si hay algún aspecto del alojamiento que no coincide con lo que aparecía en el anuncio, lo mejor es que hables con el anfitrión para saber si puede solucionarlo. Si la diferencia es sustancial y el anfitrión no puede resolver el problema, nosotros ayudamos a encontrar otro alojamiento parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro espacio, te damos un reembolso total o parcial.

Línea de protección 24 horas

Si crees que estás en peligro, te ofreceremos acceso prioritario a un equipo especializado que te atenderá, sea la hora que sea, para ayudarte con tu problema de seguridad o ponerte en contacto con los servicios de emergencias locales.

¿Necesitas comunicarte con nosotros? Comunícate con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat.

Cómo funciona AirCover para huéspedes

AirCover para huéspedes proporciona asistencia cuando se producen contratiempos graves con una reservación (por ejemplo, si el anfitrión cancela con menos de 30 días de anticipación) o durante la estancia (por ejemplo, si la calefacción no funciona en invierno, si el alojamiento tiene menos habitaciones de las anunciadas, si es un tipo de propiedad diferente, como una habitación privada en lugar de un alojamiento entero, o si falta un servicio importante que aparecía en el anuncio, como la cocina o una alberca). Sin embargo, no cubre contratiempos de menor importancia, como que se descomponga un tostador.

Si hay algún problema, lo mejor es que te pongas en contacto con el anfitrión. Escríbele al anfitrión directamente desde tus mensajes para informarle lo que pasó.

¿Qué debes hacer si surge un contratiempo durante tu estancia?

1. Si puedes, toma fotos o videos del problema.
2. Ponte en contacto con el anfitrión en un plazo de 72 horas desde que descubras el problema y dale todos los detalles para saber si puede solucionarlo.
3. Si el anfitrión no puede resolver el problema o no responde, comunícate con nosotros lo antes posible.
4. Revisaremos la información que nos brindes y, si concluimos que el problema lo cubre AirCover para huéspedes y nos indicas que prefieres irte del alojamiento, te ayudaremos a encontrar otro parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno o no quieres reservar otro espacio, te daremos un reembolso total o parcial.

Ten en cuenta que las reservaciones en Airbnb Luxe están sujetas a la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación de Luxe, que se adapta a su naturaleza única.

Si eres anfitrión, descubre más sobre AirCover para anfitriones y las mejoras recientes que hemos realizado.