Cómo recuperar la reservación cancelada de un huésped

Cancelaste la reservación de tu huésped, pero las cosas cambiaron y ahora sí puedes recibirlo. O quizás el huésped canceló, pero ahora quiere volver a reservar.

Las reservaciones canceladas no se pueden revertir ni restablecer, pero puedes comunicarte con el huésped para que haga una reservación nueva. 

Si cancelaste la reservación de tu huésped

Ten en cuenta que quizás tu huésped ya haya reservado otro espacio o no quiera volver a reservar tu alojamiento.

Puedes enviarle un mensaje y preguntarle si quiere volver a reservar y si está de acuerdo con las condiciones (p. ej., el precio por noche y la política de cancelación). Una vez que lleguen a un acuerdo, puedes enviarle una oferta espacial con los detalles específicos de la reservación. El huésped tiene 24 horas para aceptar la oferta especial. Cuando lo haga, la reservación se confirmará de forma automática.

Para aumentar tus posibilidades de confirmar la reservación, puedes enviar una oferta especial con un descuento para compensar las molestias que la cancelación pueda haber ocasionado.

Si el huésped canceló la reservación

Si el huésped canceló la reservación, pero dice que quiere recuperarla, puede hacer una nueva, si el alojamiento sigue disponible.

Puede reservar como de costumbre, o puedes enviarle una oferta especial con los detalles de la reservación que ya habían acordado. El huésped tiene 24 horas para aceptar la oferta especial. Cuando lo haga, la reservación se confirmará de forma automática.

Cómo ofrecerle a tu huésped un reembolso por su cancelación

Si tu huésped no recibió un reembolso completo por tu política de cancelación y porque la fecha de llegada estaba demasiado próxima, siempre tienes la opción enviarle una oferta especial con un descuento para compensar el pago que ya hizo.

También puedes enviarle un reembolso por la reservación cancelada a través del Centro de resoluciones. Obtén más información sobre cómo enviar un reembolso a tus huéspedes.