Cómo modificar una reservación como anfitrión

A veces ocurren contratiempos y no puedes recibir a tus huéspedes como planeabas. Aunque las reservaciones pasadas no se pueden cambiar, sí tienes la opción de editar las que están confirmadas o en curso. Basta con que mandes una solicitud de modificación a tu huésped para proponerle cambiar las fechas, el precio o el número de viajeros. Y si tienes más de un alojamiento, puedes ofrecerles la posibilidad de quedarse en otro.

Si el huésped ya te envió una solicitud de modificación del viaje, infórmate sobre cómo responder a la solicitud de modificación del viaje del huésped o cómo rechazar una solicitud de modificación del viaje.

Cómo enviar a un huésped una solicitud de modificación de la reservación

Si el huésped rechaza la solicitud de modificación del viaje o no responde

Si rechaza la solicitud o no responde, la reservación no se va a modificar.

Si enviaste una solicitud de modificación del viaje y el huésped aún no responde, intenta enviarle un mensaje para recordarle que debe revisarla.

Importante: tu huésped puede rechazar la solicitud de modificación del viaje. Si rechaza la solicitud y no puedes aceptar su estancia actual, deberás cancelar la reservación.

Si el huésped acepta la solicitud de modificación del viaje

Si la acepta, los datos se actualizarán. Si el precio cambia, vamos a cobrarle o emitirle un reembolso, según corresponda.

En la mayoría de los casos, se cargará automáticamente el monto correspondiente a la forma de pago original del huésped. Para algunas formas de pago, se le pedirá al huésped que envíe el pago en un plazo de 48 horas. Si no envía el pago correctamente, el cambio se va a rechazar automáticamente y la reservación va a volver a su estado original.

Cómo funciona la fijación de precios para las solicitudes de modificación del viaje

Si vas a modificar las fechas de la reservación, es posible que el precio de la reservación original cambie. Cualquier cambio en el número de huéspedes puede significar un aumento o una disminución en el precio de la reservación original, dependiendo de la configuración de la tarifa por huésped adicional en el momento de la reservación.

Tanto el monto inicial como el nuevo se mostrarán a los huéspedes antes de que acepten tu solicitud de modificación del viaje. Si el costo de su viaje cambia y acepta el cambio, vamos a hacerle el cobro o el reembolso, según corresponda.

Cómo puede afectar la política de cancelación cambiar la duración de un viaje

Si una reservación se cambia de una estancia larga a una de 27 noches o menos (estancia corta), se aplicará la política de cancelación estándar que hayas elegido para tu anuncio a las futuras modificaciones o cancelaciones realizadas en la reservación actualizada.

Si se modifica la duración de una reservación y una estancia de 27 noches o menos se convierte en una estancia larga de 28 noches o más, se aplicará la política de cancelación para estancias largas que hayas elegido para tu anuncio a las futuras modificaciones o cancelaciones realizadas en la reservación actualizada.

Si se modifica una estancia larga, pero sigue siendo de 28 noches o más, tu política de cancelación para estancias largas seguirá aplicándose a la reservación, independientemente de los cambios de fecha que resulten de una solicitud de modificación del viaje.

Si se modifica una estancia de 27 noches o menos, pero sigue siendo una estancia corta, tu política de cancelación estándar seguirá aplicándose a las futuras modificaciones o cancelaciones realizadas en la reservación actualizada.

Si le ofrecerás a tu huésped un alojamiento diferente

Si no puedes recibir al huésped en el alojamiento que había reservado y tienes otro que puedes ofrecerle, debes preguntarle si está de acuerdo con el cambio antes de enviarle una solicitud de modificación de la reservación:

• Escríbele a tu huésped para proponerle el cambio e incluye un enlace al alojamiento que quieres ofrecerle como alternativa. Si hay alguna diferencia en el precio, no olvides tenerla en cuenta.
• Si el huésped acepta tu propuesta, envíale una solicitud de modificación de la reservación.
• Si no está de acuerdo y no quiere mantener la reservación, deberás cancelarla para que pueda reservar otro alojamiento.

Si la reservación es para una estancia corta (27 noches o menos), la política de cancelación para la reservación del huésped en el nuevo anuncio seguirá siendo la misma que la política de cancelación que se aplicó a la reservación original del huésped. Esto es cierto incluso si has elegido diferentes políticas de cancelación para los anuncios.

Solo puedes modificar el anuncio de un huésped mediante una solicitud de modificación del viaje si el nuevo anuncio aparece en tu cuenta de anfitrión. Si el nuevo anuncio está en una cuenta de coanfitrión, tendrás que cancelar la reservación original y pedirle al huésped que haga una nueva.

Cómo pueden quedar afectados los descuentos semanales o mensuales cuando haces una solicitud de modificación del viaje

Ten en cuenta que, al cambiar la duración de una reservación, el huésped podría perder el descuento semanal o mensual.

Cómo pueden quedar afectadas las preaprobaciones cuando haces una solicitud de modificación del viaje

Si el huésped hizo una reservación con una preaprobación que le enviaste y haces cambios en la reservación, el precio se va a volver a calcular como si fuera una reservación nueva.

Como quiera puedes ofrecerle al huésped el mismo precio que la preaprobación original. Puedes modificar el precio, junto con las fechas de la reservación, en la misma solicitud de cambio de viaje. Asegúrate de comunicarle todo esto.

Cómo pueden quedar afectados los cálculos de impuestos cuando haces una solicitud de modificación del viaje

Si se acepta una solicitud de modificación del viaje, los impuestos que aplican a la reservación se vuelven a calcular para considerar los requisitos impositivos más recientes y precisos en relación con la ubicación del alojamiento.

Si la reservación del huésped ya terminó

No puedes hacer ningún cambio si la fecha de salida del huésped ya pasó. Si necesitas gestionar solicitudes relacionadas con el dinero, puedes enviarle dinero o solicitarle un pago a través del Centro de resoluciones.

Solo hay una solicitud de modificación del viaje para una reservación a la vez

Recuerda que solo puedes enviar una solicitud de modificación para una reservación a la vez. Una vez que se hayan realizado los cambios, cualquier modificación posterior debe pasar por el proceso nuevamente como una nueva solicitud.

Si debes editar tu solicitud de modificación del viaje

¿Cometiste un error? No puedes modificar una solicitud de modificación del viaje después de enviarla, pero puedes cancelarla y enviar una nueva.

Estancias largas

Si se trata de una reservación para 28 noches o más, se aplica la política de cancelación para estancias largas. Cuando se envía una solicitud de modificación para una estancia larga, es posible que se acepte el cambio sin aprobación previa en los siguientes casos:

• Si se hace antes de que comience el viaje y la reservación sigue siendo de 28 noches o más.
• El viaje ya comenzó, pero quedan 30 noches o más para la fecha de salida.

Si una estancia larga se reduce a 27 noches o menos (una estancia corta), el huésped será responsable de cubrir el pago de los siguientes 30 días a partir de la fecha modificada o hasta el final de la reservación, en caso de que resten menos de 30 días.

Una vez que la reservación cambie de una estancia larga a una de 27 noches o menos (estancia corta), se va a aplicar la política de cancelación estándar que elegiste a los cambios o cancelaciones que se hagan sobre la reservación actualizada.