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    ¿En qué consiste el proceso de verificación de identidad de Airbnb?

    En Airbnb trabajamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todos. Es por eso que antes de que reserves un alojamiento o una experiencia, o de que te hagas anfitrión, es posible que te pidamos una identificación oficial o que confirmes tu nombre oficial y agregues tu domicilio. Así ayudamos a proteger Airbnb, luchar contra el fraude, etc.

    ¿Cómo funciona el proceso de verificación de la identidad en Airbnb?

    Cuando te pedimos que confirmes tu identidad, tienes que facilitarnos o bien tu nombre oficial y tu dirección, o bien una foto de tu identificación oficial (licencia, pasaporte o documento nacional de identificación). Es posible que te pidamos que te tomes una foto nueva. Esta es una foto diferente de tu foto de perfil, la cual es posible que también te pidamos.

    Si te solicitamos que te tomes una foto, esta tendrá que coincidir con la foto de tu identificación, que debe estar vigente. Si tus fotos no coinciden, eres menor de 18 años o la identificación no es válida, no podrás reservar alojamientos o experiencias que requieran identificación. Si eres menor de 18 años, también cancelaremos todas las reservaciones que tengas.

    Existen varias opciones para verificar tu identidad:

    • Tomar una foto de tu identificación con el celular
    • Tomar una foto con la cámara de la computadora o un dispositivo móvil
    • Subir una foto que ya tengas de tu identificación
    • Agregar tu nombre y apellidos oficiales
    • Agregar tu domicilio (debe coincidir con aquel donde recibas la correspondencia del banco o los recibos de servicios).

    Completar este proceso no constituye una aprobación a un anfitrión o huésped, ni una garantía de que su identidad sea real o que la interacción con él sea segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu propio criterio y que consultes nuestros consejos de seguridad para huéspedes y anfitriones.

    Situaciones en las que te pediremos que verifiques tu identidad

    Esto puede suceder por varias razones. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que sus huéspedes completen la verificación de identidad antes de reservar su alojamiento o experiencia.

    A veces, Airbnb te pide que confirmes tu identidad para asegurarnos de que realmente eres quien dices ser.

    Independientemente del motivo, nunca vamos a compartir tu identificación con ningún anfitrión ni con ningún otro usuario en Airbnb.

    Si prefieres confirmar tu identidad más tarde, no hay problema. Cuando quieras retomarlo solo tienes que ir a airbnb.mx/verify y continuar donde lo dejaste.

    Tipos de identificación

    Dependiendo de tu ubicación y nacionalidad, podrás agregar alguno o varios de los siguientes tipos de identificaciones oficiales:

    • Licencia de conducir
    • Pasaporte
    • Documento nacional de identidad

    Tu identificación tiene que ser oficial (no sirve una identificación universitaria, de la biblioteca o del gimnasio, por ejemplo) y debe contar con tu foto.

    Si facilitar una licencia de conducir, te pediremos dos fotos, una del anverso y otra del reverso de la licencia.

    Si agregas un pasaporte, asegúrate de que la foto incluya los números ubicados en la parte inferior de la página donde aparece tu foto.

    Residentes en Singapur, Hong Kong, Países Bajos, Japón y Corea: independientemente del tipo de documento de identificación que agregues, asegúrate de que la imagen no incluye tu número de identificación o de registro. Al tomar una foto nueva de tu identificación, tapa el número con cinta o con el dedo y comprueba que el resto de la información esté visible. Si subes una foto que ya tenías, edítala primero para que no se vea el número de identificación.

    Otras formas con las que confirmamos tu identidad

    En algunos casos, es posible que no tengas que agregar una identificación oficial. Podremos comprobar que realmente eres quien dices ser cuando agregues tu nombre y dirección legales (esta dirección es donde recibes tus estados de cuenta bancarios o las facturas de servicios públicos). Vamos a comparar esta información con bases de datos seguras de terceros.

    ¿Qué datos facilitamos al anfitrión?

    Si te pedimos un documento de identificación oficial, podríamos facilitar los siguientes datos a tu anfitrión:

    • El nombre que aparece en tu idenficación (sin incluir los apellidos)
    • Si eres o no mayor de 25 años
    • Si nos proporcionaste una copia de tu identificación
    • Tu foto y el nombre que hayas puesto en tu perfil

    Cuando uses nuestra plataforma como huésped o participante en una experiencia, nunca facilitaremos a tu anfitrión ni a ningún otro usuario los siguientes datos:

    • La foto de tu identificación
    • La foto que te tomes durante el proceso de verificación de la identificación (si te la pedimos)
    • Tu domicilio

    Privacidad

    Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionas al agregar tu identificación oficial está sujeta a nuestra Política de Privacidad y se transfiere entre nosotros y nuestros colaboradores externos mediante el protocolo de seguridad SSL: el mismo cifrado seguro que utilizan las páginas web para la transmisión de números de tarjetas de crédito. Las bases de datos de nuestros colaboradores externos manejan esta información de acuerdo con los contratos que firmamos con ellos.

    En los Países Bajos, Corea, Singapur, Hong Kong o Japón

    A fin de proteger aún más tu privacidad, es importante que el número de identificación nacional (BSN, RRN, NRIC, HKID, MyNumber, etc.) no aparezca en la foto de tu identificación. Si vas a subir una identificación nacional o una licencia de manejo de Corea, solo deja visibles los primeros 6 dígitos (que contienen tu fecha de nacimiento), ya que la legislación nos obliga a recopilar esa información.

    Si vas a sacar una foto nueva de tu identificación, comprueba que el resto de los datos sean visibles y que solo esté tapado el número de identificación (puedes usar cinta para taparlo). Si subes una foto que ya tenías de tu documento, edítala para que no se vea el número de identificación.

    Hicimos algunas modificaciones para mejorar la manera en que protegemos la información del número de identificación nacional. Si agregaste tu identificación antes de la fecha que aparece a continuación y el número de identificación aparecía en la foto, no pasa nada: ya borramos permanentemente la foto de tu identificación, por lo que no debes tomar ninguna medida al respecto. Si agregaste tu identificación después de esa fecha, conservamos la foto, pero eliminamos el número de identificación nacional para protegerte.

    • Países Bajos (BSN, número de identificación del ciudadano): 5 de septiembre de 2017
    • Corea (RRN, número de registro de residente): 15 de mayo de 2018
    • Singapur (NRIC, tarjeta de registro nacional de identidad, u otro documento nacional de identidad): septiembre de 2019
    • Hong Kong (HKID, tarjeta de identidad de Hong Kong): 1 de octubre de 2019
    • Japón (número individual/MyNumber): 1 de octubre de 2019

    Almacenamiento y eliminación de la foto de tu identificación

    El almacenamiento de la foto de tu identificación se rige por nuestra Política de privacidad que describe nuestros esfuerzos para proteger tu información.

    Te recomendamos que no elimines la foto de tu identificación. Si lo haces, cancelaremos tus próximas reservaciones.

    Sin embargo, puedes eliminarla 90 días después de completar tu última reservación.

    Para eliminar la foto de tu identificación: en la Configuración de la cuenta, ve a Información personal. Junto a identificación oficial, elige Eliminar.

    Las fotos de perfil también se pueden eliminar, pero no la que te saques a ti mismo (si se te pide que lo hagas).

    Otras formas en que se puede utilizar la información de identificación

    Cuando tú y otros huéspedes y anfitriones proporcionan información para su identificación, fomentan la confianza en la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a mantener Airbnb seguro y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de identificación puede usarse de varias maneras.

    En primer lugar, en Airbnb podemos usarla para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. La información nos ayuda a comprobar que todo el mundo es quien dice ser y, por lo tanto, nos permite detectar mejor la presencia de personas fraudulentas en Airbnb. También aumenta la seguridad de las cuentas y garantiza que todos los usuarios de Airbnb sean mayores de 18 años.

    Además, en aquellas jurisdicciones en las que la legislación vigente lo permite, es posible que proporcionemos algunos datos de tu identificación (como tu nombre completo, dirección y fecha de nacimiento) a nuestros proveedores encargados de la investigación de antecedentes para cotejar con registros de antecedentes penales y de delincuencia sexual. Por el momento, estas verificaciones se limitan a los usuarios en Estados Unidos. Aunque creemos que estas verificaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de nuestra plataforma, no garantizan que la interacción con las personas que utilizan Airbnb siempre sea segura ni que esté exenta de problemas. Te recomendamos que leas detenidamente nuestro aviso sobre las limitaciones de la investigación de antecedentes.

    Por otra parte, si la ley aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de las identificaciones a bancos u otras entidades financieras (para facilitar el cumplimiento de las diversas leyes fiscales, de sanciones y contra el lavado de dinero), así como a las fuerzas del orden (en caso de que lleven a cabo investigaciones que requieran la colaboración de Airbnb).

    Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con estos organismos y cumplir con nuestras obligaciones legales, garantizando al mismo tiempo el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de Airbnb.

    Acerca de la comparación de fotos

    Si te pedimos que te tomes una foto y nos la envíes, la compararemos con la foto que aparece en la identificación oficial que nos hayas proporcionado. Esto nos sirve para asegurarnos de que eres quien dices ser.

    Aunque este sistema de comparación de fotos puede proporcionar información útil, no podemos garantizar que los procesos de este tipo serán cien por ciento precisos. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente dependiendo de las habilidades y el criterio del evaluador, de la calidad y la resolución de las imágenes y de si el aspecto de la persona cambia significativamente de una foto a otra (por ejemplo, por diferencias en la edad, el peso o la vestimenta).

    En consecuencia, este proceso a veces arroja “coincidencias” entre imágenes que no pertenecen a la misma persona o no detecta coincidencias entre imágenes de la misma persona. Es posible que algunos usuarios fraudulentos logren eludir nuestros esfuerzos, por muy sofisticados y eficientes que sean nuestros métodos de comparación de imágenes.

    No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías ni nos responsabilizamos de los mismos. Aunque un usuario haya completado este proceso, te recomendamos que no tomes esto como garantía de que su identidad en la plataforma es auténtica o de que se trata de alguien con quien puedes interactuar con total seguridad.

    Solución de problemas

    Si tienes alguna dificultad, consulta la información sobre cómo enviar tu identificación oficial.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?
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