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Paso a paso

Estamos verificando tu identidad

La seguridad y la privacidad de las personas que utilizan Airbnb son muy importantes para nosotros. Por eso, siempre estamos buscando formas de hacer que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todo el mundo.

Nuestro objetivo es que todos confíen en la identidad de los huéspedes y los anfitriones en Airbnb. Por eso, cuando reservas un alojamiento o una Experiencia, o cuando te conviertes en anfitrión, es posible que tengamos que verificar tu información personal, como tu nombre completo y dirección, tu número de teléfono y otros datos de contacto. También podemos pedirte una foto de tu identificación y/o una selfie.

Consulta nuestra Política de privacidad y obtén más información sobre la confianza y seguridad en Airbnb.

Identificación verificada

A partir del 16 de noviembre de 2022, tendrás que verificar tu identidad para reservar alojamientos en: Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, República Dominicana, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Corea, Malasia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Turquía y Estados Unidos (incluido Puerto Rico).

Por qué verificamos tu identidad

Verificar la identidad de los anfitriones y los viajeros nos permite

  • Asegurarnos de que son quienes dicen ser.
  • Verificar sus antecedentes penales (en materia de seguridad, sanciones, etc.).
  • Averiguar si un agente malintencionado ha tomado control de una cuenta.
  • Investigar problemas de seguridad como agresiones, robos o actividades fraudulentas

Verificación de la identidad exigida por el anfitrión

Algunos anfitriones solo aceptan reservaciones de personas que hayan verificado su identidad. En algunos casos, también pueden pedir una identificación oficial confirmada. Por ejemplo, si hay restricciones en el edificio donde se encuentra el alojamiento.

Qué podríamos pedirte

Como parte del proceso de verificación de la identidad, podríamos solicitarte que nos facilites:

  • Tu nombre completo, dirección y/u otra información personal. A menudo, estos son suficientes para que podamos verificar tu identidad.
  • Foto de tu documento de identificación oficial. Puede ser tu licencia de conducir, pasaporte, identificación oficial o visa. Más información sobre los tipos de documentos de identificación oficiales.
  • Selfie. Es posible que solicitemos una fotografía junto con tu documento de identificación oficial. Si no puedes enviarnos una selfie que coincida con tu documento de identificación oficial, ponte en contacto con nosotros para ofrecerte una forma de verificación alternativa.

Cómo verificar tu identidad en la configuración de la cuenta

Puedes verificar tu identidad en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta; solo tienes que subir una foto de tu identificación oficial. Puedes hacerlo al registrarte en Airbnb o cuando actualices los datos de tu cuenta.

Nota: La verificación de la identidad no implica que Airbnb dé su aprobación a una persona, ni que garanticemos que su identidad sea real o que la interacción con ella sea segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu instinto y el sentido común y que consultes nuestras sugerencias para huéspedes y anfitriones en materia de seguridad.

Cuándo verificamos tu identidad

Reservaciones

Algunos anfitriones exigen que los huéspedes verifiquen su identidad antes de poder reservar su alojamiento. Cuando es el caso, este proceso se realiza en el momento de pagar y lleva menos de un minuto.

Si no podemos verificar tu identidad con los datos que nos facilites al reservar, te pediremos que lo hagas de otra forma. Por ejemplo, podríamos pedirte que nos mandes tu identificación oficial. Cuanto menos tardes en facilitarnos esta información, más rápido podremos confirmar tu reservación y ayudarte con los siguientes pasos.

Nota: Es muy importante que nos proporciones la información necesaria en cuanto puedas. Si no conseguimos verificar tu identidad en las 12 horas posteriores a la solicitud de reservación, esta se cancelará.

Anuncios

Si eres anfitrión y, al crear un nuevo anuncio, te pedimos que verifiques tu identidad con tu identificación oficial u otros datos, contarás con 24 horas para completar el proceso. Este plazo incluye el tiempo que tardes en mandarnos la información que te pidamos y el que nos lleve a nosotros verificar tu identidad.

Una vez que hayamos confirmado tu identidad, podrás empezar a aceptar reservaciones.

Qué compartimos

La información que aportas para identificarte se trata de acuerdo con nuestra Política de privacidad y no se comparte con los anfitriones ni los viajeros. Cuando un anfitrión exija que los huéspedes cuenten con una identificación oficial verificada, solamente le indicaremos:

  • Tu nombre (sin apellidos) y como aparece en tu perfil.
  • El estado de la verificación de tu identidad.

Cómo tratamos tus datos

Solo los empleados autorizados de Airbnb pueden acceder a la información que nos envíes. Toda la información se almacena y se transmite utilizando un cifrado seguro. Solo conservamos tus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las leyes aplicables y otros requisitos legales, que incluyen:

  • Tiempo necesario para cumplir con los requisitos de seguridad y antifraude
  • Cumplir con las normas de la comunidad de Airbnb
  • Cumplir con los requisitos contra el lavado de dinero
  • Cumplir con los pagos y la normativa fiscal

Eliminamos los datos personales de acuerdo con las leyes aplicables al procesarse una solicitud de eliminación de datos por parte del interesado.

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