SEGURIDAD ANTE EL COVID-19

Normas más estrictas en todos los alojamientos

NORMAS MÁS ESTRICTAS

La seguridad es responsabilidad de todos

La seguridad de nuestra comunidad es nuestra prioridad principal. Los anfitriones en Airbnb de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestros procesos actualizados de seguridad y limpieza para prevenir la propagación del coronavirus y darte la tranquilidad que necesitas al viajar. Se trata de una versión renovada de las normas de seguridad de Airbnb y les pedimos a todos los anfitriones* que se comprometan a seguirlas antes del 20 de noviembre de 2020.

La seguridad de nuestra comunidad es nuestra prioridad principal. Los anfitriones en Airbnb de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestros procesos actualizados de seguridad y limpieza para prevenir la propagación del coronavirus y darte la tranquilidad que necesitas al viajar. Se trata de una versión renovada de las normas de seguridad de Airbnb y les pedimos a todos los anfitriones* que se comprometan a seguirlas antes del 20 de noviembre de 2020.

Uso de cubrebocas
Tanto los huéspedes como los anfitriones deben usar cubrebocas cuando interactúen.
Distanciamiento físico
Los anfitriones y los huéspedes deben mantener una distancia de seguridad de al menos 2 metros entre sí, tal y como recomiendan las organizaciones sanitarias mundiales.
Limpieza avanzada
Los anfitriones de todo el mundo se están comprometiendo a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos avalado por expertos.

LIMPIEZA AVANZADA

La comodidad que da la limpieza

Les estamos pidiendo a los anfitriones que se comprometan a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos, que va más allá de la limpieza básica e incluye sanitizar todo el alojamiento. Este proceso avalado por expertos es una medida fundamental para ayudarnos a proteger la seguridad de nuestra comunidad.

Les estamos pidiendo a los anfitriones que se comprometan a seguir nuestro proceso de limpieza avanzada en 5 pasos, que va más allá de la limpieza básica e incluye sanitizar todo el alojamiento. Este proceso avalado por expertos es una medida fundamental para ayudarnos a proteger la seguridad de nuestra comunidad.

ALOJAMIENTOS CERCA DE TI

Un espacio solo para ti, lejos de la multitud

Alojamientos enteros. Llegadas sin contacto. Espacios exteriores completamente abiertos. Espacio para respirar. Encuentra alojamientos con los servicios que más valoras para tu próximo viaje.

Alojamientos enteros. Llegadas sin contacto. Espacios exteriores completamente abiertos. Espacio para respirar. Encuentra alojamientos con los servicios que más valoras para tu próximo viaje.

Respondemos tus preguntas

¿Cómo puedo saber si un alojamiento sigue las nuevas pautas de seguridad y limpieza?

A partir del 20 de noviembre, todos los anfitriones (excepto en China) tendrán que comprometerse a seguir nuestras nuevas prácticas de seguridad y limpieza contra el coronavirus. De lo contrario, es posible que sus cuentas estén sujetas a advertencias, suspensiones y, en algunos casos, podríamos eliminarlas de la plataforma de Airbnb. Siempre es posible saber si un anfitrión se comprometió con el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos. Busca un ícono de destello y las palabras “Limpieza avanzada” en la parte superior de la página de su anuncio. Más información sobre la limpieza avanzada de Airbnb.

Durante una estancia, todos los anfitriones y huéspedes deberán respetar las principales prácticas de seguridad relacionadas con el coronavirus que recomiendan la Organización Mundial de la Salud y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de EE. UU. Esto incluye usar cubrebocas y respetar la distancia de seguridad recomendada al interactuar con cualquier persona que no forme parte de tu grupo de acompañantes, por ejemplo, el anfitrión. Por supuesto, te aconsejamos que no recibas huéspedes ni viajes si estuviste expuesto al COVID-19 o presentas síntomas de la enfermedad. Consulta nuestras pautas sanitarias para la comunidad contra el COVID-19.

Contacta a tu anfitrión en la app de Airbnb si tienes alguna pregunta específica sobre sus prácticas de salud y seguridad.

¿Cómo cambio o cancelo una reservación confirmada?

Si tienes que modificar o cancelar una reservación, consulta la sección Viajes del sitio web o la aplicación de Airbnb para conocer las opciones de cancelación que tienes en este momento. Creamos este recurso para ayudar a los viajeros a comprender los procesos y las políticas de cancelación. Los viajeros que no puedan desplazarse debido al coronavirus y que tengan reservaciones realizadas a más tardar el 14 de marzo de 2020 podrán cancelar sin sanciones. Más información sobre nuestra Política de causas de fuerza mayor.

¿Cómo puedo obtener más información sobre las medidas que está tomando Airbnb para proteger a los viajeros frente al coronavirus?

Visita nuestro Centro de recursos para viajeros sobre el coronavirus para consultar artículos y recursos sobre restricciones de viaje, políticas y mucho más.

¿Qué políticas contra el coronavirus hemos desarrollado para las Experiencias Airbnb?

Ya se retomaron las Experiencias Airbnb en los países donde las normas gubernamentales lo permiten. Los participantes y los anfitriones tienen que respetar los protocolos de seguridad específicos para las experiencias presenciales, como el distanciamiento social y el uso de cubrebocas. Además, es importante que no asistan a la experiencia si estuvieron expuestos al COVID-19 o no se sienten bien. Más información sobre nuestras pautas de salud y seguridad para experiencias.

Si prefieres disfrutar de la actividad solo con gente que conoces, puedes reservar una sesión para un grupo privado. Si no te gusta la idea de reunirte con más personas o si las experiencias presenciales todavía no se han reanudado en tu zona, te invitamos a descubrir las experiencias en línea.

¿Qué opciones de reservación flexibles hay en Airbnb?

Los anfitriones son quienes establecen las políticas de cancelación, que varían entre flexible, moderada y estricta, según el anuncio. En la página principal de cada anuncio se indica cuál es su política de cancelación. Agregamos un nuevo filtro de búsqueda que facilita la búsqueda de alojamientos con políticas de cancelación flexibles. Más información sobre el nuevo filtro.

Soy anfitrión, ¿dónde puedo encontrar más información?

Si eres anfitrión, visita nuestro Centro de recursos sobre el COVID-19 para descubrir artículos e información que te ayudarán a recibir viajeros durante la pandemia y más adelante también. También puedes consultar nuestra guía de limpieza avanzada para conocer a fondo los 5 pasos del proceso establecido por Airbnb.

A partir de noviembre de 2020, todos los anfitriones tendrán que seguir nuestras nuevas prácticas de limpieza y seguridad contra el coronavirus. Si no te comprometes a hacerlo antes de la fecha indicada, podremos enviarte advertencias, desactivar tu cuenta y, en algunos casos, incluso expulsarte de Airbnb.

Otros recursos

Pautas sanitarias para la comunidad contra el COVID-19

Restricciones y recomendaciones globales para viajeros

Políticas de cancelación

Recursos para anfitriones