Escribe un manual de la casa para compartir información sobre tu espacio

“¿Cómo me conecto al wifi? ¿Dónde está el termostato? ¿Para qué es cada control remoto?” Estas son solo algunas de las dudas que podrían tener los huéspedes cuando se queden en tu espacio. A través de la herramienta del manual de la casa de Airbnb, puedes ayudarles a resolverlas y asegurarte de que van a utilizar correctamente los electrodomésticos y otros elementos de tu alojamiento.

El manual de la casa es una herramienta que te permite proporcionar a los huéspedes instrucciones claras y detalladas, y explicarles dónde pueden encontrar las cosas importantes, como algunos dispositivos de seguridad o el router del wifi. Escribe tu manual una sola vez y evitarás tener que volver a escribir toda la información o reenviar correos cada vez que tengas un huésped nuevo. Esto te ahorrará mucho tiempo. Además, como los viajeros acceden a él través de la aplicación, podrán consultarlo cuando y donde quieran. A Neil, un anfitrión de Mountain View, California, le gusta poder ahorrarse “mensajes a altas horas de la noche, llamadas frenéticas y lo peor de todo: malas evaluaciones” gracias a esta función.

Aprovecha al máximo el manual de la casa con estos consejos que otros anfitriones como tú ya han puesto en práctica.

Es una de las primeras cosas que preguntan los huéspedes cuando llegan, así que muchos anfitriones la mencionan justo al principio del manual de la casa. “Todos quieren la contraseña del wifi. Ese es mi truco para que abran el manual de la casa y, con suerte, lo lean”, dice Marit Anne, de Troms en Noruega.

Encontrar la contraseña del wifi fácilmente es especialmente importante para las personas que trabajan a distancia, que quizá tengan que asistir reuniones virtuales, enviar correos electrónicos o terminar de escribir un informe poco después de llegar al alojamiento.

Las reglas y señales de estacionamiento en la calle podrían ser confusas, especialmente si los huéspedes hablan otro idioma. Es buena idea proporcionar instrucciones claras, como hacen los anfitriones Ben y Angel, de Wellington, Nueva Zelanda: “Puedes estacionarte frente a la cerca blanca que está del lado derecho de la entrada, cerca del arbusto”.

Si tu alojamiento es apto para mascotas o niños, es una buena idea resaltar todos los servicios destinados específicamente a ellos, sobre todo porque puedes enviarles el manual de la casa a los huéspedes antes de su llegada para que hagan sus planes con anticipación. Aquí te damos algunas recomendaciones para el manual:

• Explica dónde se encuentran los recipientes para la comida y el agua de las mascotas.
• Indica qué toallas pueden usar para para las mascotas.
• Menciona si hay servicios específicos para niños, como una cuna o una periquera.
• Indica qué habitaciones tienen detectores de humo y de monóxido de carbono.

Después de un largo viaje, a veces puede ser difícil encontrar y utilizar algunos artículos básicos del alojamiento. Los anfitriones Joh y Gian, de San Francisco, proponen estos ejemplos:

• “Calefacción: el termostato está en la pared, cerca de la televisión. No olvides apagarlo cuando salgas.
• Baño: por favor, tira únicamente papel higiénico al inodoro. Hay un basurero para todo lo demás.
• Utensilios de cocina: los platos y las tazas se guardan en los gabinetes superiores que están a ambos lados del microondas. Los cubiertos están en el cajón que está a la izquierda del horno y las sartenes están en el gabinete. Utiliza todo lo que necesites para cocinar. Cuando termines, puedes poner los platos sucios en el lavavajillas. Nosotros lo echaremos a andar cuando se junte una carga completa”.

Los anfitriones que no viven en la propiedad o cerca de ella también recomiendan incluir instrucciones sobre la basura, el agua y otras cuestiones importantes que haya que tener en cuenta sobre la zona:

• “Basura: tira la basura en el basurero grande de plástico que hay en el sótano. No dejes basura en el exterior o en el porche, ya que puede atraer pájaros, mapaches y otros animales”. —Kim, Upson, Wisconsin
• “Agua y electricidad: utiliza el agua y la luz de forma responsable. Hay un límite en la cantidad de agua caliente que se puede usar”. —Fred, Placencia, Belice

Según los anfitriones Joh y Gian, las instrucciones detalladas son fundamentales. Así explican ellos cómo utilizar sus servicios de streaming:

“Cómo conectarse a Netflix, Prime Video y otros servicios de streaming:

1. Enciende la televisión de la recámara y espera un momento. Durante este tiempo, solo verás interferencia.
2. Después de un minuto, presiona el botón multicolor con forma de diamante.
3. Selecciona la aplicación a la que quieres conectarte y presiona el botón principal. En Netflix puedes usar la cuenta 'Invitado' que creamos especialmente para ti”.

Muchos anfitriones destacan la importancia de escribir un manual breve y conciso. “Lo último que quieres es que los huéspedes sientan que tienen que hacer malabarismos para tener al anfitrión contento”, dice Tina, una anfitriona de Nanaimo, Canadá. “Encuentra un balance para que se sientan como en casa pero que cumplan con lo que pides”.

Cuando hayas terminado el manual de la casa, puedes colocar en tu espacio un letrero de plástico fácil de limpiar que explique claramente cómo conectarse al wifi. Así tendrán otra forma de encontrar esta información, y eso también te ayudará a conseguir buenas evaluaciones en todas tus estancias.

Descubre cómo agregar un manual de la casa