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    Haz que todos los huéspedes se sientan bienvenidos

    Airbnb
    20 de nov de 2019
    Lectura de 11 min
    Reflexiona acerca de la discriminación y obtén estrategias para abordar el sesgo inconsciente.

    Lo más destacado

    • El prejuicio existe en gran medida a nivel subconsciente

    • Utiliza criterios objetivos para evaluar a los huéspedes potenciales, como el número de evaluaciones en su perfil

    • Piensa en por qué rechazas a un huésped, ¿te gustaría explicar la razón cara a cara?

    • Da la bienvenida a huéspedes de diferentes clases sociales y dilo en tu perfil

    Airbnb cree que los viajes pueden ayudar a fomentar la conexión y construir un mundo más abierto e inclusivo. La discriminación es un obstáculo muy real para esa conexión, por lo que es muy importante abordarla y trabajar hacia un mundo donde cualquiera pueda pertenecer a cualquier lugar.

    Para ayudar a anfitriones y huéspedes a entender la discriminación y los prejuicios que la causan, Airbnb trabajó con destacados psicólogos sociales, el Dr. Robert W. Livingston de la Universidad de Harvard y el Dr. Peter Glick de la Universidad de Lawrence. Las pautas y mejores prácticas en este artículo se inspiraron en su investigación y conocimiento.

    Prejuicio vs discriminación: ¿Cuál es la diferencia?

    “Prejuicio” se refiere a sentimientos o suposiciones sobre una persona basados en rasgos como el origen étnico, la orientación sexual, los rasgos físicos o el grupo social. “Discriminación” es cuando te comportas de manera diferente hacia alguien en función de su grupo. El prejuicio no siempre conduce a la discriminación, pero generalmente es donde esta comienza.

    ¿Qué es el prejuicio implícito?

    El prejuicio existe en gran medida a nivel subconsciente y a menudo es llamado “prejuicio implícito”. Los prejuicios implícitos pueden influir en la forma en que tratamos a las personas, causando que discriminemos, a veces sin siquiera darnos cuenta.

    Prejuicio de género y LGBTQ

    Los roles de género están profundamente arraigados en la sociedad y, ya sea que seamos conscientes de ello o no, la mayoría de nosotros los usamos para hacer determinaciones sobre cómo creemos que las personas deben actuar. Los estereotipos de género tienen implicaciones significativas para las personas LGBTQ (lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, interrogantes, queer) porque sus identidades desafían las normas sociales.

    No importa cuál sea su posición en cuestiones de género y LGBTQ, es importante tener en cuenta que brindar hospitalidad a los demás no requiere la adopción de sus puntos de vista o estilo de vida.

    El papel de los estereotipos

    Una de las formas en que se muestra el prejuicio es a través de los estereotipos. Un estereotipo es una imagen o idea ampliamente sostenida pero sobresimplificada o exagerada de un tipo particular de persona. Todos usan estereotipos hasta cierto punto, a veces conscientemente, a veces inconscientemente. Los estereotipos de grupos de personas a menudo pueden conducir a comportamientos discriminatorios, desde insultos involuntarios hasta casos extremos de injusticia.

    Cómo puedes tomar medidas

    La discriminación va en contra de los valores fundamentales de Airbnb y está prohibida en nuestra plataforma. Afortunadamente, es controlable y evitable, incluso cuando proviene de un prejuicio implícito. Estos son algunos pasos que cada anfitrión puede tomar para ayudar a crear una comunidad más inclusiva:

        • Exprésalo. Agrega un mensaje a tu perfil indicando que recibes huéspedes de todas las clases sociales. Esto no solo indica a los huéspedes que son bienvenidos, sino que también puede inspirar a otros anfitriones a adoptar los valores de la diversidad y la inclusión.
        • Usa los mismos estándares para todos. Crea un conjunto de criterios objetivos que utilices para evaluar a cada huésped potencial, en todo momento. Podría ser el número de evaluaciones que tienen o cuántas personas están en su grupo. Si tus criterios son inconsistentes de una situación a otra, el prejuicio puede interferir en tu toma de decisiones.
        • Utiliza la toma de decisiones consciente. Antes de aceptar o rechazar a un huésped, determina por qué tomaste la decisión y desafíate a ti mismo a dar una explicación rigurosa. Pregúntate si te sentirías cómodo teniendo que decirle al huésped cara a cara la razón por la que fue rechazado.
        • Practica la empatía. Puede sonar obvio, pero la empatía es muy importante. Imagina que estás en los zapatos de otra persona e intenta entender cómo podrían estar sintiéndose. Piensa en el daño, las molestias y la indignidad que alguien puede sufrir cuando se le niega la oportunidad de reservar un alojamiento únicamente porque es diferente.
        • Descarta los estereotipos.Una de las pocas maneras probadas de revertir el prejuicio implícito es buscar experiencias e información que vayan en contra de los estereotipos. Sal de tu zona de confort y conoce gente diversa. Acepta huéspedes en Airbnb de diferentes clases sociales. El contacto positivo y la interacción social pueden reducir los prejuicios.

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        Considera la posibilidad de indicar en tu perfil que recibes huéspedes de todas las clases sociales.
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        Lo más destacado

        • El prejuicio existe en gran medida a nivel subconsciente

        • Utiliza criterios objetivos para evaluar a los huéspedes potenciales, como el número de evaluaciones en su perfil

        • Piensa en por qué rechazas a un huésped, ¿te gustaría explicar la razón cara a cara?

        • Da la bienvenida a huéspedes de diferentes clases sociales y dilo en tu perfil

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