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    Manual de la casa: ayuda a los huéspedes a sentirse cómodos en tu alojamiento

    Manual de la casa: ayuda a los huéspedes a sentirse cómodos en tu alojamiento

    Ahorra tiempo y proporciona información importante con instrucciones escritas previamente.
    Por Airbnb el 20 de nov de 2019
    Lectura de 3 min

    Lo más destacado

    • Crea un manual de la casa para proporcionar a los huéspedes la información que necesitan para una estancia cómoda.

    • Los huéspedes suelen buscar primero la contraseña del wifi, así que no olvides ponerla al principio de tu manual de la casa.

    • Incluye instrucciones detalladas sobre el estacionamiento, los electrodomésticos y cualquier otro servicio.

    • Sé breve y utiliza un lenguaje fácil de entender.

    “¿Cómo me conecto al wifi? ¿Dónde está el termostato? ¿Para qué es cada control remoto?” Estas son solo algunas de las preguntas que los huéspedes podrían tener durante su estancia en tu alojamiento. Puedes ayudarlos a obtener las respuestas (y asegurarte de que los electrodomésticos y otras características de tu alojamiento se utilicen correctamente) con la herramienta del manual de la casa de Airbnb.

    La herramienta del manual de la casa te permite dar instrucciones claras, paso a paso. Crea tu manual una vez y ya no tendrás que volver a escribir o reenviar el mismo correo para cada huésped nuevo. ¡Ahorrarás mucho tiempo! Y puesto que los huéspedes pueden acceder a él directamente desde la aplicación, pueden consultarlo en cualquier momento y donde sea. Al anfitrión Neil de Mountain View, California, le gusta cómo la función le ayuda a evitar “mensajes nocturnos, llamadas frenéticas y lo peor de todo: malas evaluaciones”.

    Aprovecha al máximo la herramienta del manual de la casa con estos consejos probados de otros anfitriones como tú.

    Comienza con la contraseña del wifi

    Es una de las primeras cosas que piden los huéspedes a su llegada, así que muchos anfitriones la colocan en la parte superior de su manual de la casa. “Todos quieren la contraseña del wifi. Ese es mi truco para que abran el manual de la casa y, con suerte, lo lean”, dice Marit Anne, de Troms, Noruega.

    Incluye información del estacionamiento

    Las reglas y señales de estacionamiento en la calle podrían ser confusas, especialmente si los huéspedes hablan otro idioma. Es buena idea proporcionar instrucciones claras, como hacen los anfitriones Ben y Angel, de Wellington, Nueva Zelanda: “Puedes estacionarte frente a la cerca blanca que está del lado derecho de la entrada, cerca del arbusto”.

    Indica a los huéspedes dónde encontrar los servicios (y cómo utilizarlos)

    Después de un largo viaje, a veces puede ser difícil encontrar y utilizar algunos artículos básicos del alojamiento. Los anfitriones Joh y Gian, de San Francisco, ofrecen estos ejemplos:

    • “Calefacción: el termostato está en la pared, cerca de la televisión. No olvides apagarlo cuando te vayas.
    • Baño: por favor, no deposites nada más que papel higiénico en el inodoro. Para todo lo demás, utiliza los basureros.
    • Artículos de cocina: los platos y tazas los encuentras en los gabinetes superiores a ambos lados del microondas. Los cubiertos están en el cajón que está a la izquierda del horno y las sartenes están en el gabinete. Utiliza lo que quieras para cocinar. Cuando termines, puedes poner los platos sucios en el lavavajillas. Cuando se junte una carga completa, nosotros echaremos a andar la máquina”.

    Los anfitriones que no viven en la propiedad o cerca de ella también recomiendan incluir instrucciones sobre la basura, el agua y otras cuestiones particulares de la zona:

    • “Basura: deja tu basura en el basurero grande de plástico que hay en el sótano. Por favor, no dejes basura en el exterior o en el porche, donde pueda atraer pájaros, mapaches y otras criaturas” —Kim, Upson, Wisconsin
    • “Agua y energía eléctrica: sé consciente de la cantidad de agua y electricidad que utilizas. El agua caliente es limitada”. —Fred, Placencia, Belice

    Termina con instrucciones paso por paso para los electrodomésticos y aparatos electrónicos

    Las instrucciones detalladas son clave, dicen los anfitriones Joh y Gian. Así es como describen el uso de sus plataformas de streaming:

    “Cómo conectarse a Netflix, Prime Video y otros servicios de streaming:

    1. Enciende la televisión de la recámara y espera un momento. Al principio solo verás ruido blanco.
    2. Después de un minuto, presiona el botón de colores en forma de diamante.
    3. Elige la aplicación a la que deseas conectarte y presiona el botón principal. Si deseas ver Netflix, te invitamos a que utilices la cuenta de invitado que creamos especialmente para ti”.

    Sé breve y amable

    Muchos anfitriones destacan la importancia de elaborar un manual de la casa breve y conciso. “No queremos que los huéspedes sientan que deben andarse con cuidado para tener contento al anfitrión”, dice Tina, anfitriona de Nanaimo, Canadá. “Encuentra el equilibrio adecuado entre tus necesidades y hacer que tus huéspedes se sientan bienvenidos en tu alojamiento”.

    Una vez que hayas escrito el manual de la casa, considera la posibilidad de imprimirlo para conservar una copia en la propiedad; es solo una forma más de hacer que los huéspedes tengan la información a la mano. Además de inspirarlos a escribir siempre una evaluación increíble.

    Lo más destacado

    • Crea un manual de la casa para proporcionar a los huéspedes la información que necesitan para una estancia cómoda.

    • Los huéspedes suelen buscar primero la contraseña del wifi, así que no olvides ponerla al principio de tu manual de la casa.

    • Incluye instrucciones detalladas sobre el estacionamiento, los electrodomésticos y cualquier otro servicio.

    • Sé breve y utiliza un lenguaje fácil de entender.

    Airbnb
    20 de nov de 2019
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