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    Respondemos a las principales preguntas sobre el nuevo protocolo de limpieza

    Respondemos a las principales preguntas sobre el nuevo protocolo de limpieza

    Te contamos todo lo que necesitas saber sobre nuestras pautas de limpieza avaladas por expertos.
    Por Airbnb el 24 de abr de 2020
    Lectura de 7 min
    Última actualización 11 de jun de 2020

    Lo más destacado

    • Un protocolo de limpieza respaldado por expertos con pautas paso a paso está disponible ahora

    • Los anfitriones que se comprometan a seguir las nuevas pautas se destacarán con un distintivo especial en sus anuncios

    • Para los anfitriones que no puedan cumplir el protocolo, ofrecemos un margen de reservación opcional de 72 horas entre estancias

    Ahora más que nunca, los huéspedes se preocupan por la limpieza: desde los suministros que utilizas hasta las medidas adicionales que estás tomando, quieren saber qué estás haciendo para ayudarlos a mantenerlos seguros. Y no son los únicos. Los funcionarios gubernamentales y los encargados de la formulación de políticas se enfocan en las prácticas de limpieza como nunca antes, en un esfuerzo por proteger a sus comunidades una vez que las empresas vuelvan a abrir sus puertas y se reanuden los viajes.

    No es de extrañar que muchos de ustedes hayan estado pidiendo más orientación sobre cómo limpiar y sanitizar sus espacios. Fue una de las principales peticiones en nuestras recientes audiencias con anfitriones de todo el mundo, y los consejos de limpieza siguen siendo un tema popular en las discusiones del Centro de la comunidad y aquí en nuestro Centro de recursos.

    Así que nos complace compartir que estamos poniendo en marcha un nuevo protocolo de limpieza avanzado, que ayudará a los anfitriones a limpiar de forma más eficaz durante la contingencia del COVID-19 y después. Desarrollamos el protocolo de limpieza con la asesoría del Dr. Vivek Murthy, ex cirujano general de EE. UU., y de organizaciones que ayudaron a establecer estándares de limpieza en la industria de la hospitalidad y la higiene médica. El protocolo también se basa en las recomendaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés).

    Sabemos que podrías tener algunas preguntas sobre el nuevo programa, así que hicimos todo lo posible para responderlas aquí.

    ¿De qué manera afecta el protocolo de limpieza a los anfitriones?
    Los anfitriones tendrán acceso a las nuevas pautas de limpieza paso a paso, que cubrirán los suministros recomendados, las técnicas de sanitización, las instrucciones habitación por habitación y mucho más. Los anfitriones pueden comprometerse con el protocolo e informar a los huéspedes que aceptaron seguir las nuevas pautas. Esperamos aclarar algunas de las suposiciones sobre la limpieza para que puedas ayudar a protegerte a ti mismo y a tus huéspedes.

    ¿Cuándo estará disponible el protocolo en mi región?
    Presentamos el protocolo de limpieza avanzado a los anfitriones de los EE. UU. a principios de junio y poco tiempo después comenzamos a implementarlo en otros países y regiones. Queremos que estos recursos sean lo más útiles posible para los anfitriones de todo el mundo, por lo que estaremos adaptando algunas de las pautas y recomendaciones para satisfacer las necesidades únicas de cada región. Nos va a tomar un poco de tiempo, pero esperamos que esté disponible en la mayoría de las regiones durante las próximas semanas.

    ¿Cómo puedo acceder a la nueva información?
    Una vez que el protocolo esté disponible en tu región, puedes descargar el manual de limpieza de Airbnb. La información sobre el protocolo (que incluye una descripción general del proceso de limpieza de cinco pasos, una lista de los suministros que debes abastecer y una guía rápida) también estará disponible para los anfitriones en el Centro de recursos en Airbnb.mx/cleaningresources.

    ¿Cómo me ayudará Airbnb a conocer estas nuevas pautas de limpieza?
    Sabemos que el manual contiene mucha información, por lo que, como parte de la incorporación del anfitrión, resumimos cada paso del protocolo en una descripción general. Pedimos a todos los anfitriones que lean dicho resumen general y respondan a un breve cuestionario para demostrar que entienden las pautas. No pasa nada si aún te estás aprendiendo el proceso: puedes consultar el manual sobre la marcha.

    Respondí al cuestionario. ¿Y ahora qué sigue?
    Los anfitriones que hayan respondido al cuestionario y tengan alojamientos que cumplan los requisitos podrán optar por comprometerse con el protocolo. Esto te otorgará un distintivo especial en tu anuncio para que los huéspedes sepan que aceptaste seguir un estándar de limpieza más alto.

    ¿Cómo sabrán los huéspedes que me comprometí con el protocolo de limpieza?
    Los anfitriones que se comprometan con el protocolo recibirán un distintivo especial en la página de su anuncio para que los huéspedes sepan que están de acuerdo con seguir las prácticas de limpieza y sanitización más rigurosas. Hay algunas cosas que debes saber sobre el distintivo del anuncio:

    • Los anfitriones que deseen recibir el distintivo tendrán que completar el cuestionario y el compromiso de limpieza
    • Los anuncios de habitaciones privadas y compartidas actualmente no cumplen los requisitos para obtener el distintivo. Estamos trabajando en nuevas formas de elevar el nivel de los anfitriones de habitaciones privadas y compartidas que están comprometidos con estándares de limpieza avanzados, así que mantente al tanto de las actualizaciones.
    • Los anfitriones con una calificación media de limpieza inferior a 4 estrellas pueden comprometerse con el protocolo, pero no obtendrán el distintivo especial en su anuncio hasta que demuestren una mejora (lo que significa recibir al menos tres evaluaciones nuevas con calificaciones de limpieza de 5 estrellas).
    • Una vez que te comprometas con el protocolo, el distintivo podría tardar varios días en aparecer en la página de tu anuncio.

    ¿Cómo verificará Airbnb que los anfitriones sigan el protocolo de limpieza?
    A los anfitriones que deseen participar se les pedirá que den fe de que siguen las pautas específicas descritas en el protocolo de limpieza. Nuestro sistema de evaluación ofrece controles y verificaciones adicionales. Si un anfitrión no sigue las pautas, los huéspedes pueden mencionarlas en las evaluaciones del espacio.

    ¿Qué sucede si un huésped informa de un anfitrión que se ha comprometido con el protocolo de limpieza pero no cumple con los estándares?
    Creemos que la mayoría de los problemas se pueden resolver con educación y apoyo adicional para anfitriones. Sin embargo, los anfitriones que infrinjan de forma reiterada o grave las normas de limpieza podrían perder el distintivo de su anuncio y enfrentarse a consecuencias adicionales.

    Si me comprometo a seguir el protocolo de limpieza, va a costar más limpiarlo. ¿Cómo pagaré por eso?
    Como anfitrión, tienes la opción de agregar una tarifa de limpieza a tu anuncio. Tú decides la tarifa que quieres establecer. Si agregas una tarifa de limpieza o ajustas la que ya tienes, esto podría ayudarte a compensar cualquier costo adicional de seguir el protocolo.

    Contraté a un profesional de la limpieza. ¿Puedo participar de cualquier forma?
    Sí, siempre y cuando hayas compartido los recursos con tu servicio de limpieza profesional y hayan aceptado seguir los estándares. Tendrás que aceptar cada paso en nombre de tu proveedor de servicios de limpieza profesionales y asumir la responsabilidad de que cumpla con el protocolo.

    No sé si puedo comprometerme con el protocolo de limpieza. ¿Qué más puedo hacer para que los huéspedes se sientan más cómodos en mi espacio?
    Aunque animamos a todos los anfitriones a seguir los nuevos estándares, sabemos que posiblemente algunos de ustedes no puedan completar todos los pasos descritos en el protocolo, por ejemplo, si no encuentran los productos de limpieza necesarios, que pueden ser difíciles de conseguir en algunas comunidades.

    Así que estamos ofreciendo a los anfitriones otra opción para que puedan brindar tranquilidad a los huéspedes. Creamos una nueva herramienta para que te resulte más fácil dejar un margen sin reservar entre estancias. Simplemente accede a la herramienta y crearemos automáticamente un margen de reservación de 72 horas entre cada estancia. Desarrollado con la orientación de expertos, el margen de reservación de 72 horas tiene como objetivo reducir el riesgo de exposición potencial al coronavirus, que puede permanecer en el aire o en las superficies. Al igual que con el protocolo de limpieza, los huéspedes podrán encontrar e identificar fácilmente a los anfitriones que ofrecen un margen de reservación. Ten en cuenta que incluso los anfitriones que opten por el margen de reservación de 72 horas deben tener cuidado de limpiar a fondo entre estancias.

    Quiero participar en el margen de reservación de 72 horas, pero ya tengo reservaciones con tiempos de rotación más cortos. ¿Qué pasará con ellas?
    No queremos que la nueva herramienta afecte a tus reservaciones existentes, así que si tienes estancias próximas con menos de 72 horas entre ellas, tendrás que esperar hasta que se completen antes de que puedas participar. Mientras tanto, puedes seguir las nuevas normas de limpieza e informar a los huéspedes de las medidas adicionales que estás tomando.

    ¿Se requiere algún margen de reservación si me comprometo con el protocolo?
    Ten en cuenta que, al comprometerte con el protocolo, aceptas cumplir con las leyes locales. Esto incluye seguir las pautas de seguridad o limpieza adicionales de tu organismo gubernamental pertinente, como cuánto tiempo debes esperar antes de entrar en un espacio. Dependiendo de tu ubicación, el manual de limpieza incluirá indicaciones sobre cuánto tiempo debes esperar para entrar en un espacio después de cada estancia.

    ¿Qué debo hacer si el anfitrión anuncia su espacio en otra plataforma? ¿Cómo se aseguran de que se adhieran a los márgenes de reservación?
    Airbnb se basa en la confianza y esperamos que los anfitriones que opten por participar en el programa cumplan con su declaración y compromiso. Estamos trabajando en la actualización de nuestra política y estándares de cumplimiento, y es posible que finalmente implementemos un sistema para monitorear los alojamientos con anuncios múltiples en este programa.

    ¿Por qué los anfitriones de habitaciones privadas y compartidas no pueden participar en el programa?
    El nuevo programa de limpieza fomenta cierta medida de distanciamiento físico. Dado que esto es difícil de hacer en un entorno compartido, los anuncios de habitaciones privadas y compartidas actualmente no cumplen los requisitos para obtener un distintivo en su anuncio ni para participar en el programa de margen de reservación. Los anfitriones de las habitaciones privadas seguirán teniendo acceso al protocolo de limpieza y podrán optar por incorporar las recomendaciones en su rutina de limpieza. Estamos desarrollando maneras de elevar el nivel de los anfitriones de habitaciones privadas y compartidas que están comprometidos con estándares de limpieza avanzados.

    ¿Cómo puedo mantenerme al tanto de las leyes y pautas locales?
    La situación sigue evolucionando y algunas recomendaciones (como cuánto tiempo debes esperar antes de entrar en un espacio) pueden variar dependiendo del lugar donde hospedes. Guarda en tus favoritos este artículo de nuestro Centro de ayuda para obtener información actualizada sobre las pautas de limpieza de tu región.

    Esperamos que estos recursos te resulten útiles cuando revises tu rutina de limpieza. Como siempre, gracias por ser parte de la comunidad de Airbnb.

    Es posible que la información de este artículo haya cambiado desde su publicación.

    Lo más destacado

    • Un protocolo de limpieza respaldado por expertos con pautas paso a paso está disponible ahora

    • Los anfitriones que se comprometan a seguir las nuevas pautas se destacarán con un distintivo especial en sus anuncios

    • Para los anfitriones que no puedan cumplir el protocolo, ofrecemos un margen de reservación opcional de 72 horas entre estancias

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