Cómo funcionan las apelaciones a las decisiones de moderación de contenido

Airbnb cuenta con un sistema interno (sistema de tramitación de reclamaciones) para recurrir las decisiones de moderación de contenido que toma o no. Este mecanismo está disponible:

• Cuando Airbnb tome una de las siguientes medidas porque el contenido proporcionado por un usuario es ilegal o incompatible con los Términos de Servicio:
  • suspender o limitar el acceso o uso de la plataforma de Airbnb o la cuenta a esa persona;
  • suspender o eliminar anuncios, evaluaciones u otro contenido, impedir acceder a ellos o limitar su visibilidad;
  • cancelar reservas pendientes o confirmadas; o
  • suspender o retirar cualquier categoría especial asociada a la cuenta del usuario.
• Para cualquier parte (además de los usuarios de confianza o «Trusted Flaggers») que haya avisado a Airbnb de la presencia de contenido ilegal en la plataforma (a través de este formulario web) y quiera impugnar la decisión de Airbnb al respecto.

Los recursos deben enviarse en un plazo máximo de 6 meses desde que Airbnb comunique su decisión inicial. Tratamos todos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Cómo funciona

Cuando recibamos tu recurso:

• Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que nos ha llegado.
• Durante nuestra investigación revisaremos detenidamente tu recurso, la información que aportes y cualquier otro dato relevante. Asignaremos tu caso a un responsable de Airbnb para que lo examine.
• Te enviaremos nuestra decisión sobre tu recurso por correo electrónico, y en ese mensaje te indicaremos también las opciones de reparación que tengas a tu disposición.

Uso indebido del sistema de recurso interno

Lee los Términos de Servicio de Airbnb para saber en qué circunstancias podríamos dejar de tramitar los recursos que se envíen a través del sistema de recurso interno.

Otros derechos

El sistema de recurso interno de Airbnb mencionado anteriormente se entenderá sin perjuicio de los derechos que puedas tener a presentar una reclamación ante un organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado de la UE o de cualquier recurso judicial.