Reportar contenido ilegal

Airbnb cuenta con un sistema para que los miembros de la comunidad y otras personas puedan notificar la presencia de contenido sospechoso de ser ilegal en la plataforma.

Cómo funciona

Puedes avisarnos de que en la plataforma hay contenido que podría ser ilegal rellenando este formulario.

Para ayudarnos en nuestra investigación, necesitamos que incluyas la siguiente información:

• El tipo de ilegalidad que sospechas que se ha cometido.
• Dónde se encuentra exactamente el contenido presuntamente ilegal.
• La URL a dicho contenido.
• Una explicación suficiente y precisa de por qué crees que el contenido infringe la ley.
• Puedes incluir documentación adicional que acredite lo que dices (por ejemplo, mediante archivos adjuntos).

Cuando nos envíes un aviso de este tipo, también tendrás que confirmar que lo haces de buena fe y que crees que la información es correcta y está completa.

Cuando recibamos tu aviso:

• Te enviaremos un correo electrónico para confirmar que nos ha llegado.
• Durante nuestra investigación revisaremos detenidamente tu mensaje, la información que aportes y cualquier otro dato relevante.
• Te enviaremos nuestra decisión sobre tu aviso por correo electrónico, y en ese mensaje te indicaremos también las opciones de reparación que tengas a tu disposición.

• Si tu aviso no contiene suficiente información para que Airbnb pueda evaluar si el contenido es ilegal, podríamos pedirte más pruebas o desestimar el caso.

Nota: La información que figure en tu aviso es para nuestro uso interno, pero podríamos facilitársela a la persona que publicó el contenido al que se refiere. Tratamos todos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, y solo divulgaremos la identidad y la información personal de quien nos avise de este tipo de infracciones para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Uso indebido del sistema de notificación de contenido ilegal

Lee los Términos de Servicio de Airbnb para saber en qué circunstancias podríamos dejar de tramitar los avisos de contenido ilegal que se envíen a través de este formulario web.

Otros derechos

Las partes que, tras notificar la presencia de contenido presuntamente ilegal, no estén satisfechas con la decisión de Airbnb pueden recurrirla a través de nuestro sistema de recurso. Es posible que esas partes también tengan derecho a presentar una reclamación ante un organismo extrajudicial de resolución de litigios certificado de la UE.