Qué se espera de los anfitriones de alojamientos y sus espacios

Todos los anfitriones tienen que cumplir con estos estándares básicos para que los viajeros tengan una experiencia cómoda y confiable.

• Mantener una comunicación constante: los anfitriones deben responder a las consultas de los viajeros o de Airbnb en un plazo de tiempo razonable y seguir los pasos que les pidamos que completen para solucionar los problemas.
• Publicar anuncios que se ajusten a la realidad: la propiedad, la ubicación, el tipo de alojamiento, el nivel de privacidad y las amenidades que ofrece el espacio deben coincidir con la descripción que aparece en el anuncio en el momento de reservar. Los anfitriones solo pueden modificar los datos de una reservación confirmada con el consentimiento de los huéspedes.
• Ofrecer alojamientos seguros: es responsabilidad de los anfitriones garantizar que sus espacios sean seguros. Además, deben proporcionar a los huéspedes llaves o códigos de acceso para todos los puntos de entrada principales.
• Brindar información suficiente para garantizar la llegada: los anfitriones deben proporcionar a los viajeros los detalles correctos para que puedan acceder al alojamiento en el momento de su llegada (por ejemplo, códigos de acceso correctos e indicaciones claras). Si vas a recibirlos en persona, debes presentarte a la hora acordada. Si utilizas una caja de seguridad para llaves o un código de entrada, debes hacerlo de una forma que resulte segura para los viajeros (por ejemplo, cambiando el código entre una estancia y la siguiente).
• Mantener el alojamiento limpio: en el alojamiento no debe haber ningún elemento que pueda representar un riesgo para la salud del que el anfitrión tenga conocimiento (como moho, plagas o parásitos). Además, el espacio debe limpiarse de forma concienzuda entre una estancia y otra.
• Ofrecer alojamientos seguros: los anfitriones son responsables de eliminar cualquier riesgo de seguridad que haya en su alojamiento (por ejemplo, salidas de emergencia bloqueadas, un riesgo de descarga eléctrica o veneno para roedores). Si hay algún peligro que no pueda eliminarse (por ejemplo, una altura elevada o cuerpos de agua cercanos), es necesario indicarlo en la descripción del anuncio. Además, los anfitriones deben respetar todas las leyes y normativas aplicables (por ejemplo, el alojamiento debe cumplir con la regulación correspondiente en materia de incendios). Obtén más información sobre la seguridad en los alojamientos.
• Contar con los permisos necesarios: Airbnb exige que todos los anfitriones tengan las autorizaciones correspondientes para hospedar y cumplan con la legislación aplicable. No está permitido utilizar a un tercero para reservar un hotel o un alojamiento de otra persona y publicarlo en Airbnb. Los anfitriones deben atenerse a las normas específicas que regulan los espacios incluidos en multipropiedades o alojamientos similares cuando se planteen publicar un anuncio de este tipo en Airbnb.
• Bienestar animal: cualquier cosa que implique la explotación de animales está prohibida en nuestra comunidad (por ejemplo, zoológicos no acreditados o experiencias de caza de trofeos). Los anfitriones deben cumplir las pautas de bienestar animal de Airbnb. Obtén más información sobre las reglas básicas para anfitriones de alojamientos.

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