¿Cómo funciona el proceso de reservación en Airbnb?

Descubre toda la información importante sobre las consultas, las solicitudes de reservación, la Reservación inmediata y mucho más.
Por Airbnb el 9 de feb. de 2021
Video de 3 min
Última actualización 18 de ago. de 2022

Lo más destacado

  • Los huéspedes pueden enviarte consultas sobre las reservaciones si tienen alguna duda sobre tu alojamiento.

  • Puedes usar la Reservación inmediata o poner como requisito que los huéspedes envíen solicitudes de forma manual.

  • Hospedar de manera inclusiva es fundamental para triunfar como anfitrión.

El proceso de reservación en Airbnb está pensado para ser rápido y sencillo. Sin embargo, si acabas de unirte a la plataforma como anfitrión, quizá tengas algunas preguntas sobre cómo funciona.

En cuanto sepas cómo recibir consultas sobre las reservaciones y cómo responder, y tengas claro cómo activar o desactivar la Reservación inmediata, llevar un seguimiento de las reservaciones y planear con anticipación mediante el calendario, tendrás todo listo para recibir a tus primeros huéspedes.

¿Cómo funcionan las consultas?

Es posible que algunos huéspedes tengan preguntas; por ejemplo, quizás quieran saber si pueden entrar un poco antes de la hora establecida o dónde se encuentra exactamente tu alojamiento. Estos viajeros pueden enviarte una consulta antes de reservar. En estos casos, recibirás un correo electrónico, una notificación en la sección Mensajes de Airbnb o ambas cosas, dependiendo de las opciones que tengas configuradas.

Aunque tengas activada la Reservación inmediata, los huéspedes pueden enviarte una consulta para pedirte más información antes de reservar. Tendrás 24 horas para responder a su mensaje. Una vez que hayas resuelto sus dudas, podrás mandar a los viajeros:

  • Una preaprobación que les permitirá reservar tu alojamiento en un plazo de 24 horas sin que tengas que hacer nada más, en caso de que no utilices la Reservación inmediata.
  • Una oferta especial que te permite ofrecerles un descuento (esta opción se suele utilizar para las estancias largas).
  • Una notificación de que rechazaste la reservación, en el caso de que no puedas recibir a los huéspedes, siempre y cuando respetes nuestra Políticacontra la discriminación.

La pantalla de consultas sobre las reservaciones tiene tres opciones: preaprobar, oferta especial y rechazar.
Si quieres conseguir el distintivo de Superanfitrión, necesitarás un índice de respuesta del 90% (además de cumplir otros requisitos), así que intenta responder a los huéspedes en un plazo de 24 horas.

Cómo pueden reservar tu alojamiento los huéspedes

Los huéspedes que no tengan ninguna pregunta pueden reservar tu alojamiento con la Reservación inmediata, si tienes la función activada. En caso contrario, pueden enviarte una solicitud de reservación.

  • La Reservación inmediata es la opción predeterminada para todos los anuncios. Si utilizas esta función, los huéspedes que cumplan todos tus requisitos y acepten tus reglas de la casa podrán reservar tu alojamiento al instante para las fechas que estén disponibles. La Reservación inmediata también demuestra que recibes con los brazos abiertos a cualquier persona que cumpla con tus criterios para reservar, un aspecto fundamental para hospedar de manera inclusiva.
  • Las solicitudes de reservación te dan un plazo de 24 horas para que las revises y las aceptes o rechaces. Antes de tomar una decisión, podrás acceder a las evaluaciones y los perfiles de los huéspedes. Algunos anfitriones, especialmente los que ofrecen alojamientos únicos o los que tienen una agenda complicada, prefieren recibir solicitudes manuales.
Cuando recibas una solicitud de reservación, desplázate hacia abajo para acceder al perfil del huésped y a sus últimas evaluaciones.
Tratamos de responder lo más rápido posible y de aceptar tantas solicitudes como podamos. Es una forma infalible de mejorar tu posicionamiento en la búsqueda.
Superhosts Danielle and Eli,
Tannersville, Nueva York

Mantén tu calendario actualizado

Puedes modificar tu precio y tu configuración en función de la demanda local en diferentes épocas del año. Aquí tiene algunos consejos para el calendario:

Más información sobre la configuración del calendario y las reservaciones.

Una vez que comprendas cómo pueden reservar tu alojamiento los huéspedes y cómo es su experiencia durante todo el proceso, podrás dedicarte a la parte más divertida de hospedar: recibir a los viajeros.

La información de este artículo puede haber cambiado desde su publicación.

Lo más destacado

  • Los huéspedes pueden enviarte consultas sobre las reservaciones si tienen alguna duda sobre tu alojamiento.

  • Puedes usar la Reservación inmediata o poner como requisito que los huéspedes envíen solicitudes de forma manual.

  • Hospedar de manera inclusiva es fundamental para triunfar como anfitrión.

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9 de feb. de 2021
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