Cómo mantener un buen índice de respuesta

Tu índice de respuesta es el porcentaje de mensajes nuevos de los huéspedes que hayas respondido en un plazo de 24 horas en los últimos 30 días.

• Esto incluye responder a una nueva consulta de un huésped, aceptar o rechazar una solicitud de reservación, o enviar una preaprobación.
• Si respondes pasadas las primeras 24 horas, tu índice de respuesta total disminuirá y tu tiempo de respuesta aumentará.
• No olvides que tu índice de respuesta puede afectar la posición de tu anuncio en los resultados de búsqueda.

Seguir unas pautas sencillas puede hacer que responder en un plazo de 24 horas sea muy fácil.

Omar es SuperAnfitrión en Ciudad de México y te recomienda “verificar que las notificaciones de tu correo electrónico, mensajes y app de Airbnb estén siempre activas, para que te aparezcan en el celular cada vez que recibas un mensaje nuevo”. Y también te aconseja lo siguiente:

• Una vez que descargues la app de Airbnb, puedes configurarla para recibir las notificaciones por correo electrónico, por mensajes o en la propia aplicación... ¡O las tres, como sugiere Omar!
• Configura respuestas rápidas (lo que antes llamábamos "mensajes guardados") para responder sin tener que escribir una sola palabra
• Una vez que hayas contactado a los huéspedes, prueba la herramienta de mensajes programados para darles datos importantes en momentos concretos, como en la llegada o a la salida.
• Recuerda que algunos huéspedes se encuentran en zonas horarias distintas a la tuya. En esos casos, los mensajes programados pueden resultarte de lo más útiles para comunicarte con ellos en el momento adecuado.

Para los anfitriones, estar pendientes de su cuenta de Airbnb y responder rápidamente a los mensajes es fundamental. Cuando lo hacen, su índice de respuesta mejora, y esto les ayuda a obtener una mejor posición en los resultados de búsqueda y, por lo tanto, a estar más cerca de obtener la categoría de SuperAnfitrión.