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    ¿Cómo responde Airbnb a las solicitudes de información por parte de las autoridades?

    La siguiente información se proporciona para las entidades encargadas de hacer cumplir la ley que buscan información sobre los usuarios de la plataforma Airbnb (es decir, que desean enviar una “Solicitud de cumplimiento de la ley”). Las demás solicitudes de información pertinentes a la plataforma Airbnb, incluyendo preguntas acerca de reservaciones e información de usuario, se deben dirigir a nuestro equipo de Atención al cliente. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en la información que aparece en esta página en cualquier momento y sin previo aviso. Te recomendamos que consultes esta página cada vez que vayas a realizar una solicitud de cumplimiento de la ley.

    Para efectos de esta política, “Airbnb” se refiere a la plataforma de Airbnb. Airbnb, Inc., Airbnb Ireland UC (“Airbnb Ireland”), Airbnb Global Services Limited (“Airbnb GSL”) y Airbnb Internet (Beijing) Co., Ltd (“Airbnb China”) son entidades individuales.

    Todas las entidades encargadas de hacer cumplir la ley que buscan información sobre los usuarios de la plataforma Airbnb deben registrarse en el Portal de cumplimiento de la ley de Airbnb. Las autoridades judiciales y policiales pueden enviar una solicitud de información de las autoridades directamente a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Los oficiales de dichas entidades que no envíen sus solicitudes a través del Portal de Airbnb para las autoridades, tendrán que esperar más para que se procese su solicitud.

    Recibimos y respondemos a solicitudes válidas de información de usuario con regularidad y pusimos a disposición nuestros informes complementarios de transparencia con las autoridades de acuerdo con nuestros Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y nuestras directrices de comunicación con las autoridades.

    Formato de solicitudes

    Airbnb no puede procesar solicitudes de información de las autoridades que resulten excesivamente generales o poco específicas, así como aquellas que no cumplan la normativa o la legislación en vigor. Solo consideraremos aquellas solicitudes de aplicación de la ley que tengas las siguientes caracterísiticas:

    1. Que estén mecanografiadas y en formato de archivo PDF
    2. En papel membretado de la entidad de aplicación de la ley y debidamente firmadas y selladas por el oficial de aplicación de la ley apropiado que esté facultado por la ley local para representar a la entidad de aplicación de la ley que hace la solicitud
    3. Que cumpla con todas las leyes aplicables. Si no sabes bien cuáles son los requisitos legales relacionados con tu solicitud, te sugerimos que busques asesoramiento legal adecuado.
    4. Que esté dirigido a Airbnb, Inc., Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China (según corresponda) y se haya enviado a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Para obtener más información sobre la entidad a la que debes dirigir tu solicitud, consulta las siguientes secciones tituladas “Procedimientos para solicitudes de cumplimiento de la ley de los Estados Unidos” y “Procedimientos para solicitudes de cumplimiento de la ley fuera de los Estados Unidos”. Si no puedes enviar tu solicitud a través del Portal de Airbnb para las autoridades, envíala a Airbnb, Inc., Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China (según corresponda), ya sea directamente o al agente registrado de la entidad correspondiente para recibir el servicio de proceso. Además, ten en cuenta que, si no puedes enviar tu solicitud a través del Portal para las autoridades de Airbnb y envías tu solicitud por correo electrónico a Airbnb, Airbnb normalmente solo responde a los correos electrónicos que procedan de dominios oficiales de autoridades.
    5. Redactado en inglés o traducido al inglés. Si tu solicitud está dirigida de forma correcta a Airbnb GSL, esta puede estar redactada en inglés o japonés o traducida al inglés o japonés. Si tu solicitud está dirigida de forma correcta a Airbnb China, esta puede estar redactada en inglés o chino simplificado o estar traducida al inglés o al chino simplificado.

    Para que Airbnb pueda procesar tu solicitud de cumplimiento de la ley, esta debe incluir los siguientes elementos:

    • todas las direcciones de correo electrónico, nombres y alias conocidos del interesado sobre el que buscas información, y/o todas las direcciones físicas y números de teléfono conocidos del interesado. Esto ayuda a Airbnb a identificar al interesado
    • Tu nombre, título y departamento; la entidad o agencia encargada de hacer cumplir la ley que representas; y la dirección, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico de la entidad o agencia encargada de hacer cumplir la ley
    • La información específica sobre el interesado que solicitas; por qué solicitas esta información; el presunto delito que estás investigando; y cómo la información que solicitas se relaciona con el presunto delito que estás investigando
    • La ley o ley aplicable en virtud de la cual tienes la autoridad legal para buscar la información específica que solicitas
    • La ley pertinente en virtud de la cual solicitas que se retenga la notificación al interesado, si corresponde

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    Solicitudes de las autoridades de EE. UU.

    Todas las solicitudes de las autoridades de EE. UU. (“Solicitudes de las autoridades de EE. UU.”) se deben dirigir a Airbnb, Inc., ubicada en San Francisco, California, y deben enviarse a través del Portal de Airbnb para las autoridades. Airbnb, Inc. responderá a las solicitudes válidas y debidamente atendidas, en la medida permitida por sus Términos de Servicio, Política de Privacidad y legislación de EE. UU., cuando un servicio adecuado signifique enviar la solicitud a través del Portal para las autoridades de Airbnb o, si no puedes hacerlo, realizar el servicio en el Agente Registrado de Airbnb para el Servicio de Proceso en Delaware y/o California:

    Corporation Service Company, 2711 Centerville Road, Suite 400, Wilmington, DE 19808, 866-403-5272, 302-636-5454 (fax), www.cscglobal.com y/o en 888 Brannan Street, San Francisco, CA 94103 Dirigido a: Departamento Legal.

    Para que una Solicitud de Aplicación de la Ley de EE. UU. que no sea de emergencia sea válida, se requieren los siguientes materiales:

    1. Se requiere un juicio válido, un gran jurado o una citación administrativa para obligar a la divulgación de registros básicos de suscriptores como se establece en 18 USC § 2703(c)(2)
    2. Se requiere una orden judicial emitida de conformidad con 18 USC § 2703(d) para obligar a la divulgación de otros registros relacionados con una cuenta, sin incluir el contenido de las comunicaciones del usuario
    3. Para el contenido de las comunicaciones del usuario, se requiere una orden de búsqueda emitida bajo los procedimientos descritos en las Reglas Federales de Procedimiento Penal de EE. UU. (o procedimientos de orden estatal equivalentes)

    Si tienes preguntas sobre estos requisitos legales, te recomendamos que busques asesoría legal adecuada. No obstante lo anterior, Airbnb, Inc. se reserva explícitamente el derecho de exigir el uso de procesos adicionales específicos o de un proceso Tratado de Asistencia Legal Mutua (“MLAT”, por sus siglas en inglés) pertinente, cuando corresponda.

    Notificación al usuario

    Ten en cuenta que Airbnb, Inc. tiene la política de realizar esfuerzos razonables para notificar a los usuarios afectados cuando reciba una solicitud válida de aplicación de la ley en la que se soliciten datos de usuario. Airbnb, Inc. notificará al usuario o usuarios relevantes identificados en la Solicitud de cumplimiento de la ley, en caso de que el usuario desee solicitar una medida de protección adecuada, excepto cuando una orden judicial independiente (no solo la Solicitud de cumplimiento de la ley en sí) requiera expresamente que Airbnb, Inc. retrase o retenga la notificación; cuando la notificación esté prohibida por la ley; o cuando Airbnb, Inc., a su entera discreción, crea que dar aviso sería inútil, ineficaz o causaría un riesgo de lesión o daño corporal a un individuo o grupo, o a su propiedad.

    Todas las órdenes de notificación retrasada y de no divulgación emitidas a Airbnb, Inc. deben cumplir con 18 USC § 2705(b). Además de cumplir con todos los demás requisitos legales, cualquier orden judicial que impida la notificación a un usuario en virtud de esta sección debe incluir una determinación judicial de que hay razones para creer que la notificación de la existencia de la orden judicial dará lugar a un resultado adverso contemplado en la ley, incluyendo uno o más de los siguientes:

    • poner en riesgo la vida o la seguridad física de una persona;
    • evasión de juicio;
    • destrucción o manipulación de evidencia;
    • intimidación de testigos potenciales; o
    • comprometer seriamente de cualquier forma una investigación o retrasar indebidamente un juicio

    Para que sean válidas, todas las órdenes de confidencialidad deben identificar el periodo durante el cual la orden es efectiva.

    De acuerdo con su política de notificar a los usuarios de un recurso legal emitido por el gobierno para obtener datos de los usuarios, Airbnb, Inc. solicitará que el gobierno inicie una revisión judicial de cualquier orden de confidencialidad emitida en conexión con una carta de seguridad nacional.

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    Quejas dirigidas al Fiscal General de EE. UU.

    Si eres un funcionario del gobierno de EE. UU. trabajando con una autoridad legislativa estatal o federal (tal como la oficina del fiscal general del estado), puedes ponerte en contacto con nosotros en relación con las quejas interpuestas por consumidores u otros asuntos similares enviando un mensaje a este correo electrónico . Borraremos y no responderemos a aquellos mensajes que se envíen desde algún dominio que no sea gubernamental. Las solicitudes de emergencia, las solicitudes de aplicación de la ley o las solicitudes de datos no deben enviarse a esta dirección de correo electrónico.

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    Procedimientos para las solicitudes de aplicación de la ley fuera de Estados Unidos

    Las siguientes pautas se aplican a las solicitudes de aplicación de la ley para la información del usuario de las autoridades ubicadas en países distintos de Estados Unidos (“Solicitudes de aplicación de la ley fuera de Estados Unidos”).

    Todas las solicitudes de cumplimiento de la ley que no sean de EE. UU. generalmente deben dirigirse a Airbnb Ireland, ubicada en Dublín, Irlanda, excepto:

    (1) las solicitudes de información de las autoridades ubicadas en Japón o con respecto a los usuarios que son residentes japoneses (“usuarios de Japón”), a menos que el usuario haya reservado o creado un anuncio fuera de Japón (“Solicitudes de cumplimiento de la ley de Japón”) o

    (2) las solicitudes de información de las autoridades ubicadas en China o con respecto a los usuarios que son residentes chinos (“usuarios de China”), a menos que el usuario haya reservado o creado un anuncio fuera de China o la forma de pago sea emitida fuera de China, (“Solicitudes de cumplimiento de la ley de China”).

    En general, Airbnb Ireland responderá a las solicitudes válidas y debidamente notificadas, en la medida permitida por sus Términos de servicio, Política de privacidad y legislación aplicable.

    Las solicitudes deben enviarse a través del Portal para las autoridades de Airbnb. Si no puedes enviar tu solicitud a través del Portal para las autoridades de Airbnb, puedes notificarla a Airbnb Ireland enviando por correo electrónico una copia en PDF de tu solicitud; enviando por fax una copia de tu solicitud al +(353)16971830; o enviando por correo una copia de tu solicitud a:

    Airbnb Ireland UC, Enlace con las autoridades, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

    Para acelerar la revisión de tu solicitud por parte de Airbnb Ireland, envíala a través del Portal para las autoridades de Airbnb.

    Todas las solicitudes de las autoridades japonesas deben dirigirse a Airbnb GSL, con sede en Dublín, Irlanda. En general, Airbnb GSL responderá a las solicitudes válidas y debidamente notificadas, en la medida permitida por sus Términos de servicio, su Política de privacidad y legislación aplicable.

    Las solicitudes deben enviarse a través del Portal para las autoridades de Airbnb. Si no puedes enviar tu solicitud a través delPortal para las autoridades de Airbnb, puedes notificarla a Airbnb GSL enviando por correo electrónico una copia en PDF de tu solicitud; enviando por fax una copia de tu solicitud al +81345869824; o enviando por correo una copia de tu solicitud a:

    Airbnb Global Services Limited, Enlace con las autoridades, 8 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland

    Para acelerar la revisión de tu solicitud por parte de Airbnb GSL, envíala a través del Portal para las autoridades de Airbnb.

    Para mayor claridad, cuando las autoridades buscan información relacionada con el anuncio o la reservación de un usuario japonés fuera de Japón, deben dirigir su solicitud a Airbnb Ireland.

    Todas las solicitudes de las autoridades chinas deben dirigirse a Airbnb China, con sede en Pekín, República Popular China. (Para efecto de estas Directrices, “China” y “la República Popular China” no incluyen Hong Kong, Macao y Taiwán).

    Tanto las autoridades chinas como las no chinas deben dirigir sus solicitudes relativas a los usuarios chinos a Airbnb China.

    En general, Airbnb China responderá a las solicitudes válidas y debidamente notificadas, en la medida permitida por sus Términos de servicio, su Política de privacidad y legislación aplicable.

    Las solicitudes deben enviarse a través del Portal para las autoridades de Airbnb. Si no puedes enviar tu solicitud a través del Portal para las autoridades de Airbnb, puedes notificar tu solicitud a Airbnb China al mandar por correo electrónico una copia en PDF de tu solicitud o enviando por correo tradicional una copia de tu solicitud a:

    01B, Room 1401, Unit 1, Building 1, No. 1 East Third Ring Middle Road, Chaoyang District, Beijing, PRC, Dirigido a: Departamento legal

    Para acelerar la revisión de Airbnb China de tu solicitud, envíala a través del Portal para las autoridades de Airbnb.

    Para mayor claridad, cuando la policía busca información relacionada con la inclusión o reserva de un usuario de China fuera de China, o una forma de pago emitida fuera de China, las autoridades deben dirigir su solicitud a Airbnb Irlanda.

    Los siguientes materiales son necesarios para todas las solicitudes de las autoridades que no sean de emergencia fuera de EE. UU. (para solicitudes de las autoridades de China, ver más abajo):

    1. Para la divulgación de registros básicos de suscriptores; información transaccional perteneciente a la cuenta de un usuario; o datos básicos relacionados con pagos, una entidad de aplicación de la ley debe presentar una solicitud válida en papel membretado de la agencia de aplicación de la ley
    2. Para la divulgación del contenido de las comunicaciones del usuario, una entidad de cumplimiento de la ley debe presentar una orden judicial válida y vinculante (o un procedimiento de orden local equivalente)

    Los siguientes materiales son necesarios para todas las solicitudes de las autoridades chinas que no sean de emergencia:

    Para la divulgación de registros básicos de suscriptores, información transaccional relacionada con la cuenta de un usuario, datos básicos relacionados con los pagos o el contenido de las comunicaciones del usuario, la autoridad competente de China debe presentar:

    1. Una orden administrativa válida (“立案 决定” o “立案 通知”) con membrete oficial de las autoridades chinas;
    2. Un aviso válido de recolección de evidencia (“证据 调 取 通知书”) u orden judicial (“法院 调查 令”); y
    3. Prueba válida de identidad como agente de la ley con la autoridad competente de China ("警官证" o "工作 证").

    Cuando la Autoridad China proporcione un Aviso, un Pedido o un Aviso de recopilación de pruebas, Airbnb China intentará cooperar con la investigación, incluso mediante la retención de la notificación del usuario (para las prácticas generales de notificación de Airbnb, ver más abajo).

    No obstante lo anterior, Airbnb Ireland, Airbnb GSL y Airbnb China se reservan explícitamente el derecho de exigir el uso de procesos adicionales específicos, o de un proceso aplicable del Tratado de Asistencia Legal Mutua (“MLAT”).

    Notificación al usuario

    Ten en cuenta que Airbnb Ireland, Airbnb GSL y Airbnb China tienen la política de hacer esfuerzos razonables para notificar a los usuarios afectados cuando reciben una Solicitud de cumplimiento de la ley válida en busca de datos del usuario. Airbnb Ireland, Airbnb GSL y Airbnb China notificarán al usuario o usuarios relevantes identificados en la Solicitud de cumplimiento de la ley, excepto cuando una orden judicial requiera expresamente que Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China, según corresponda, retrasen o retengan la notificación; cuando la notificación esté prohibida por la ley aplicable; o cuando Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China, a su entera discreción, crea que dar aviso sería inútil, ineficaz o causaría un riesgo de lesión o daño corporal grave a los derechos o propiedad de Airbnb Ireland, Airbnb GSL o Airbnb China o a un individuo o grupo de individuos, incluidos menores.

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    Solicitudes de información transfronteriza

    Todas las solicitudes de información de usuario deben emitirse de acuerdo con los procesos descritos anteriormente y deben cumplir con la legislación pertinente. Dependiendo de las circunstancias y de la información solicitada, Airbnb puede exigir a las autoridades solicitantes que sigan los procesos legales transfronterizos pertinentes, por ejemplo, a través de un Tratado de Asistencia Legal Mutua (“MLAT”, por sus siglas en inglés), para obtener una orden judicial pertinente en la jurisdicción en la que la entidad esté solicitando la información. Salvo en circunstancias en las que Airbnb pueda aceptar una Solicitud de emergencia, todas las Solicitudes de información sobre usuarios de Airbnb deben cumplir con la legislación local. Si tienes preguntas sobre los requisitos legales que se aplican a tu Solicitud de cumplimiento de la ley, te sugerimos que busques asesoramiento legal adecuado.

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    Solicitudes de emergencia

    En caso de emergencia que implique un riesgo inminente de muerte o lesiones físicas graves para cualquier persona, las autoridades pueden realizar una solicitud de divulgación de emergencia a través del Portal para las autoridades de Airbnb. Haz clic en el botón “Solicitud de emergencia” de la página principal del Portal para las autoridades de Airbnb.

    Si no puedes acceder a la página principal del Portal para las autoridades de Airbnb, envía un correo electrónico con el siguiente asunto: “Solicitud de divulgación de emergencia”. Ten en cuenta que, si envías tu solicitud de divulgación de emergencia por correo electrónico a Airbnb, Airbnb normalmente solo responde a los correos electrónicos que procedan de dominios oficiales de autoridades. Si no puedes acceder a la página principal del Portal para las autoridades de Airbnb, y si estás enviando una solicitud de divulgación de emergencia a Airbnb GSL, también puedes enviar tu solicitud por fax al +81345869824.

    Las solicitudes de divulgación de información de emergencia deben incluir los siguientes elementos:

    • todas las direcciones de correo electrónico, nombres, fecha de nacimiento y alias conocidos del interesado sobre el que buscas información, y/o todas las direcciones físicas y números de teléfono conocidos del interesado. Esta información ayuda a Airbnb a identificar al interesado.
    • Tu nombre, departamento, dirección postal, número de teléfono, número de fax y dirección de correo electrónico
    • La información específica sobre el interesado que estás solicitando de forma urgente; por qué estás solicitando esta información; y cómo esta información se relaciona con tu investigación
    • La naturaleza de la emergencia; y por qué la información que estás solicitando es urgente y no se puede obtener a través del uso de las solicitudes ordinarias

    Los usuarios de Airbnb o terceros que no son autoridades que están al tanto de una situación de emergencia que deben ponerse en contacto inmediata y directamente con las autoridades locales.

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