Qué hacer en caso de que el alojamiento no esté limpio a la hora de llegada programada

Lo primero que debes hacer es contactar al anfitrión para intentar encontrar una solución, ya que es muy probable que pueda ayudarte a resolver el problema. Si no es así o quieres solicitar un reembolso, estamos aquí para lo que necesites.

Envía una solicitud de reembolso

Estos son los pasos que debes seguir:

1. Reúne pruebas: si es posible, toma fotos o videos para documentar cualquier problema, como un artículo roto o faltante.
2. Envía una solicitud al anfitrión: describe el problema y agrega fotos o videos, si los tienes. Puedes pedirle que resuelva el problema, solicitar un reembolso de la tarifa de limpieza o, si se trata de algo grave, cancelar la reservación y recibir un reembolso completo de las noches restantes.
3. Espera su respuesta: si el anfitrión rechaza tu solicitud o no responde, puedes pedir a Airbnb que intervenga. En ese caso, determinaremos cómo podemos ayudarte de acuerdo con nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación.

Solicita la mediación de Airbnb

Aunque preferimos que los anfitriones y los viajeros lleguen directamente a un acuerdo, estamos conscientes de que a veces no es posible. Si surge un problema que no logras resolver con tu anfitrión, o si este rechaza tu solicitud de reembolso o no responde, avísanos para que alguien de nuestro equipo te eche la mano.

Si determinamos que AirCover cubre el contratiempo, emitiremos un reembolso completo o parcial, o te ayudaremos a buscar un alojamiento similar o mejor, en función de las circunstancias.

Recuerda que, si se produce algún problema, debes avisarnos en un plazo de 72 horas desde que tengas conocimiento de él.

Si tienes algún problema que pueda poner en riesgo tu salud de manera inmediata (por ejemplo, que haya chinches, moho u otros alérgenos), ponte en contacto con los servicios de emergencia locales en caso de que sea necesario. Si necesitas ayuda con tu reservación, puedes enviarnos una solicitud, y tomaremos una decisión de acuerdo con nuestra Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación.