¿Cómo puedo crear mensajes programados y enviarlos automáticamente a los viajeros?
Para ahorrar tiempo en tus tareas como anfitrión y asegurarte de que los huéspedes siempre tengan claras las instrucciones que deben seguir al llegar, marcharse o utilizar tus servicios, puedes programar mensajes para que se envíen automáticamente a partir de ciertas acciones, como una nueva reserva, o la fecha de llegada o salida de los viajeros, por ejemplo.
Cómo personalizar las plantillas con códigos abreviados
Si quieres, tienes la opción de personalizar tus plantillas con códigos abreviados, a los que reemplazarán automáticamente los datos del huésped, la reserva y el alojamiento. Podrás seleccionarlos en un menú desplegable al escribir tu mensaje. Deberás añadir la información correspondiente a cada código abreviado en tus anuncios, como la hora de llegada o de salida. Si no lo haces, ese código no se te mostrará como opción cuando escribas el mensaje.
Mensajes programados
Estos son algunos de los casos en los que suelen utilizarse los mensajes programados y los códigos abreviados (que están destacados en negrita):
Dar las gracias al viajero poco después de que confirme la reserva.
- Hola, nombre del viajero: Gracias por confirmar tu reserva.
- Te espero el fecha de llegada a partir de las hora de llegada, que es nuestra hora de llegada.
- Aprovecho para recordarte cuáles son nuestras normas de la casa: normas de la casa.
Enviar un recordatorio para la llegada un par de días antes de que comience la estancia.
- La dirección del alojamiento es dirección y estas son las indicaciones para llegar: indicaciones para llegar.
- La red wifi se llama nombre del wifi y la contraseña es contraseña del wifi.
- Si necesitas que te recomiende sitios para tu estancia en ciudad, solo tienes que pedírmelo.
Enviar un recordatorio de la salida la mañana antes de que finalice la estancia.
- Te escribo para recordarte que la salida es mañana (fecha de salida) hasta las hora de salida.
- Tu código de confirmación es el siguiente: código de confirmación.
Códigos abreviados
Aquí tienes la lista completa de los códigos abreviados:
- Nombre del viajero
- Apellidos del viajero
- Número de teléfono del viajero
- Fecha de llegada
- Hora de llegada
- Fecha de salida
- Hora de salida
- Precio total del viaje
- Precio medio por noche
- Gastos de limpieza
- Nombre del anuncio
- Dirección del alojamiento
- Ciudad del alojamiento
- Nombre del wifi
- Contraseña del wifi
- Código de confirmación
- Indicaciones para llegar
- Instrucciones de llegada
- Normas de la casa
- Guía de la casa
- Guía
- Cómo moverse por la zona
- Servicios y zonas comunes
- Interacción con los huéspedes
- Ciudad del viajero
- País del viajero
- Barrio
- Número de viajeros
- Número de noches
- Número de baños
- Número de dormitorios
- Número de camas
- Nombre del anfitrión principal
- Apellidos del anfitrión principal
Siempre puedes optar por enviar los mensajes con antelación, omitirlos o personalizarlos. Además, podrás consultar todos los que se han mandado en el hilo de cada reserva.
Si prefieres enviar estas plantillas de forma manual, en vez de automática, aquí te explicamos cómo funcionan las respuestas rápidas.
Crea un mensaje programado
Cuando crees y programes un mensaje para un anuncio, se aplicará a las reservaciones actuales y futuras. Los mensajes programados se envían según la zona horaria del alojamiento. Además, cuando estableces el idioma de la plantilla, cambia la forma en que se traducen los códigos abreviados.
- Haz clic en Mensajesy luego en Menú.
- En Configuración, haz clic en Mensajes programados.
- Haz clic en + Nuevo mensaje.
- Ingresa un nombre para identificar la plantilla.
- Escribe el mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo.
- Ajusta la configuración de idioma según tu mensaje.
- Selecciona los Anuncios a los que se aplica este mensaje.
- Selecciona la acción que desencadena este mensaje: Reservación confirmada, Llegada o Salida.
- Selecciona la hora antes o después del detonador para enviar el mensaje.
- Haz clic en Guardar.
- Toca Mensajes y luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Toca + Nuevo mensaje.
- Ingresa un nombre para identificar la plantilla.
- Escribe el mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo.
- Ajusta la configuración de idioma según tu mensaje.
- Selecciona los anuncios a los que se aplica este mensaje.
- Selecciona la acción que desencadena este mensaje: Reservación confirmada, Llegada o Salida.
- Selecciona la hora antes o después del detonador para enviar el mensaje.
- Toca Guardar.
- Toca Mensajes y luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Toca + Nuevo mensaje.
- Ingresa un nombre para identificar la plantilla.
- Escribe el mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo.
- Ajusta la configuración de idioma según tu mensaje.
- Selecciona los anuncios a los que se aplica este mensaje.
- Selecciona la acción que desencadena este mensaje: Reservación confirmada, Llegada o Salida.
- Selecciona la hora antes o después del detonador para enviar el mensaje.
- Toca Guardar.
- Toca Mensajesy luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Toca + Nuevo mensaje.
- Ingresa un nombre para identificar la plantilla.
- Escribe el mensaje e inserta códigos abreviados para personalizarlo.
- Ajusta la configuración de idioma según tu mensaje.
- Selecciona los anuncios a los que se aplica este mensaje.
- Selecciona la acción que desencadena este mensaje: Reservación confirmada, Llegada o Salida.
- Selecciona la hora antes o después del detonador para enviar el mensaje.
- Toca Guardar.
NOTA: En el caso de las reservas de última hora o las estancias cortas, no se mandarán los mensajes programados si el tiempo que queda para que comiencen o la duración de la estancia es igual o inferior a la antelación con la que se envían.
- Si hay un mensaje programado que se manda 2 días antes de la salida, pero la estancia solo dura 1 o 2 noches, no se enviará.
- Si, por ejemplo, hay un mensaje programado que se envía 1 día antes de la llegada, pero la reserva se confirma a última hora la noche antes de que comience, tampoco se mandará.
Edita un mensaje programado
- Haz clic en Mensajesy luego en Menú.
- En Configuración, haz clic en Mensajes programados.
- Haz clic en la plantilla que quieras editar.
- Haz los cambios y toca Guardar.
- Toca Mensajes y luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Toca la plantilla que quieras editar.
- Haz los cambios que quieras y toca Guardar.
- Toca Mensajes y luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Toca la plantilla que quieras editar.
- Haz los cambios que quieras y toca Guardar.
- Toca Mensajesy luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Toca la plantilla que quieras editar.
- Haz los cambios que quieras y toca Guardar.
Revisa los mensajes programados para un huésped específico
Para consultar los mensajes programados anteriores y futuros, revisa tus mensajes con el huésped y el cuadro de diálogo de mensajes programados.
- Haz clic en Mensajes y selecciona el hilo de mensajes que compartes con el huésped.
- Junto al recuadro para escribir mensajes, haz clic en el ícono de mensajes programados con un reloj.
- Haz clic en Mensajes y selecciona el hilo de mensajes que compartes con el huésped.
- Junto al recuadro para escribir mensajes, toca el ícono de mensajes programados con un reloj.
- Haz clic en Mensajes y selecciona el hilo de mensajes que compartes con el huésped.
- Junto al recuadro para escribir mensajes, toca el ícono de mensajes programados con un reloj.
- Haz clic en Mensajes y selecciona el hilo de mensajes que compartes con el huésped.
- Junto al recuadro para escribir mensajes, toca el ícono de mensajes programados con un reloj.
Se te mostrará una lista con todos los mensajes programados que se han enviado u omitido, así como con los que aún están pendientes de mandar. Si un huésped tiene varias reservas, podrás contraer la cronología de cada una.
Cómo hacer cambios en un mensaje programado antes de enviarlo
Puedes omitir, enviar anticipadamente o modificar el contenido de un próximo mensaje programado antes de que se envíe, sin cambiar la plantilla.
- Haz clic en Mensajes y selecciona el hilo de mensajes que compartes con el huésped.
- Haz clic en el ícono de mensajes programados junto al recuadro para escribir mensajes.
- Selecciona el mensaje que quieras Editar o haz clic en Omitir o Enviar ahora.
- Toca Mensajes y selecciona un hilo de mensajes que compartas con el huésped.
- Toca el ícono de mensajes programados junto al recuadro para escribir mensajes.
- Selecciona el mensaje que quieras Editar o haz clic en Omitir o Enviar ahora.
- Toca Mensajes y selecciona un hilo de mensajes que compartas con el huésped.
- Toca el ícono de mensajes programados junto al recuadro para escribir mensajes.
- Selecciona el mensaje que quieras Editar o haz clic en Omitir o Enviar ahora.
- Toca Mensajes y selecciona el hilo de mensajes que compartes con el huésped.
- Toca el ícono de mensajes programados junto al recuadro para escribir mensajes.
- Selecciona el mensaje que quieras Editar o haz clic en Omitir o Enviar ahora.
Cómo eliminar un mensaje programado de un anuncio
- Haz clic en Mensajes y, luego, en Menú.
- En Configuración, haz clic en Mensajes programados.
- Haz clic en la plantilla de la que quieras eliminar el anuncio.
- Ve a Anuncios y haz clic en Editar.
- Desmarca los anuncios y haz clic en Guardar.
- Toca Mensajes y luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Toca la plantilla de la que quieras eliminar el anuncio.
- Ve a Anuncios y haz clic en Editar.
- Desmarca los anuncios y haz clic en Guardar.
- Toca Mensajes y luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Toca la plantilla de la que quieras eliminar el anuncio.
- Ve a Anuncios y haz clic en Editar.
- Desmarca los anuncios y haz clic en Guardar.
- Toca Mensajesy luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Toca la plantilla de la que quieras eliminar el anuncio.
- Ve a Anuncios y haz clic en Editar.
- Desmarca los anuncios y haz clic en Guardar.
Eliminar un mensaje programado para todos los alojamientos
Si eliminas una plantilla, se eliminarán todos los mensajes programados que no se hayan enviado en todos los anuncios relacionados con la plantilla.
- Haz clic en Mensajesy luego en Menú.
- En Configuración, haz clic en Mensajes programados.
- Selecciona la plantilla que quieras eliminar.
- Desplázate hasta que la encuentres y, luego, haz clic en Eliminar plantilla.
- Toca Mensajes y luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Selecciona la plantilla que quieras eliminar.
- Desplázate hasta que la encuentres y, luego, haz clic en Eliminar plantilla.
- Toca Mensajes y luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Selecciona la plantilla que quieras eliminar.
- Desplázate hasta que la encuentres y, luego, haz clic en Eliminar plantilla.
- Toca Mensajesy luego Menú.
- En Configuración, toca Mensajes programados.
- Selecciona la plantilla que quieras eliminar.
- Desplázate hasta que la encuentres y, luego, haz clic en Eliminar plantilla.
Contar con el apoyo de un equipo o un coanfitrión
Si hospedas con ayuda de un equipo, los miembros que tengan permisos para gestionar la relación con los huéspedes usarán el mismo conjunto de mensajes programados. Además, el propietario del equipo aparecerá como el remitente de todos los que manden. Cualquiera de ellos podrá omitir y editar los próximos mensajes programados, así como crear nuevas plantillas para que las utilice el resto del equipo. En el buzón de mensajes compartido, encontrarán todos los que hayas guardado anteriormente.
Si colaboras con un coanfitrión, podrá acceder a tu historial de mensajes programados y a la lista de los que se van a mandar en adelante en todos los hilos de las conversaciones. Además, podrá omitir y editar los próximos que estén programados para enviarse. También podrá aplicar sus propias plantillas al anuncio, pero no podrá consultar ni editar las tuyas.
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