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    Si quieres consultar las opciones de cancelación y reembolso que tienes, selecciona una reservación desde la página Viajes. Nuestra Política de causas de fuerza mayor solo se aplica a determinadas reservaciones. Si la fecha de llegada es posterior al 15 de julio, vuelve aquí el 15 de junio de 2020 para ver si hay novedades.

    ¿Qué significa que la identificación de alguien ha sido comprobada?

    Queremos que tengas la tranquilidad de que los usuarios de Airbnb son quienes dicen ser.

    Una forma de hacerlo es comprobar un documento de identificación oficial, como el carné de conducir, el pasaporte, el DNI o un visado.

    Si en el perfil de un huésped o anfitrión aparece «Documento de identificación comprobado», significa que esa persona agregó un documento de identificación verificado. Así ayudamos a proteger Airbnb, luchar contra el fraude, etc.

    ¿Por qué se comprueba un documento de identificación?

    Algunos anfitriones requieren que sus huéspedes proporcionen un documento de identificación oficial como requisito indispensable para poder reservar su alojamiento o experiencia. Otras veces, cuando pedimos un documento de identificación, lo hacemos para comprobar que esa persona es quien dice ser. Sea cual sea el motivo por el que lo solicitemos, nunca compartiremos tu documento de identificación con ningún otro usuario de Airbnb.

    ¿Cómo se comprueba un documento de identificación?

    Agregar una foto del documento de identificación será un paso obligatorio antes de poder realizar una reservación (en el caso de los huéspedes) o publicar un anuncio (en el caso de los anfitriones). A continuación, comprobaremos que la persona que agregó el documento de identificación es quien dice ser. Para ello, a veces pediremos al huésped o al anfitrión que se tome una foto para que podamos compararla con la de su documento.

    ¿Qué otras medidas toma Airbnb para proteger a su comunidad?

    Aquí tienes otros ejemplos:

    • Detección de riesgos. Todas las reservaciones de Airbnb pasan por un proceso de detección de riesgos antes de quedar confirmadas. Utilizamos análisis predictivos y aprendizajes automáticos para evaluar al momento cientos de señales que nos ayudan a detectar e investigar cualquier actividad sospechosa antes de que se produzca.
    • Listas de vigilancia y verificación de antecedentes. Si bien ningún sistema de evaluación es perfecto, comprobamos a nivel mundial que los huéspedes y anfitriones no aparezcan en listas de vigilancia de normas, terrorismo o sanciones. En el caso de los huéspedes y anfitriones de Estados Unidos, también comprobamos sus antecedentes.
    • Asistencia 24 horas al día los 7 días de la semana. Nuestro equipo internacional está disponible en todo momento en 11 idiomas diferentes para asistir a los usuarios con sus reservaciones, reembolsos, devoluciones, etc. Estamos aquí para cuando nos necesites.

    Queremos crear una comunidad segura y de confianza en todo el mundo.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?