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    Información general para anfitriones de alojamiento

    Invitamos a todos nuestros anfitriones a reflexionar detenidamente sobre sus responsabilidades. Aunque ser anfitrión ofrece experiencias muy enriquecedoras, también implica cierto nivel de compromiso. Además de tener en cuenta los estándares de hospitalidad, estos son algunos consejos sobre cómo ser un anfitrión responsable.*

    Salud y limpieza

    Proceso de limpieza avanzada e 5 pasos de Airbnb

    Para proporcionar tranquilidad a los huéspedes y ayudar a prevenir la propagación del coronavirus, pusimos en marcha prácticas de seguridad obligatorias contra el COVID-19, entre las que se incluye el uso de cubrebocas y medida de distanciamiento físico, que deben seguir todos los usuarios de la comunidad de Airbnb. Los anfitriones también deben seguir el proceso de limpieza en 5 pasos de Airbnb entre estancias. Obtén más información en el Centro de recursos de Airbnb.

    Las administraciones locales de tu región o país también pueden emitir pautas de salud y seguridad, que pueden incluir protocolos de limpieza obligatorios y medidas de distanciamiento físico. Como anfitrión, es tu responsabilidad conocer y cumplir con estas pautas locales. Nuestras páginas locales de hospedaje responsable pueden ser un buen punto de partida para aprender sobre estas pautas de salud y seguridad.

    Seguridad

    ¿Qué puedo hacer para que mi alojamiento sea seguro para los huéspedes?

    Procedimientos de emergencia

    Información de contacto

    Proporciona el número de los servicios de emergencia locales e indica cuál es el hospital más cercano. Indica claramente tu número de contacto para casos de emergencia y un número de respaldo al que los huéspedes puedan recurrir con facilidad. También explica con claridad cuál es la mejor manera de contactarte en caso de que el huésped tenga alguna pregunta o problema.

    Equipo

    Deja a la mano un botiquín de primeros auxilios.

    Prevención de incendios

    Asegúrate de instalar detectores de humo y de monóxido de carbono que funcionen adecuadamente, y de que tu alojamiento cumpla con los lineamientos de seguridad locales (p. ej., el Código de Edificación de Vivienda). Asegúrate de contar con un extintor en perfecto estado de funcionamiento y mantenimiento.

    Salidas

    Deja un mapa en el que se indique claramente dónde se encuentra la salida de emergencia en caso de incendio.

    Reduce los riesgos

    Privacidad

    Respeta siempre la privacidad de tus huéspedes. Indica claramente si tu alojamiento tiene cámaras de seguridad o cualquier otro dispositivo de vigilancia tanto en las zonas interiores como exteriores. Asegúrate de conocer y cumplir las leyes locales, estatales y federales aplicables.

    Ocupación

    Establece límites de ocupación seguros (es posible que el gobierno local tenga algunos lineamientos al respecto).

    Acceso

    Haz un recorrido por tu alojamiento para identificar cualquier zona en la que los huéspedes puedan tropezarse o caer y elimina el peligro o señálalo claramente. Retira todos los cables expuestos. Asegúrate de que las escaleras sean seguras y cuenten con un barandal. Retira o coloca bajo llave cualquier objeto que pueda ser peligroso para tus huéspedes.

    Protección infantil

    Asegúrate de que tu espacio sea seguro para niños o advierte a los huéspedes sobre cualquier riesgo posible.

    Clima

    Revisa que tu alojamiento esté adecuadamente ventilado y que el control de temperatura esté claramente marcado y funcione bien. Asegúrate de que los huéspedes sepan cómo usar la calefacción de manera segura.

    Vecinos

    ¿Qué puedo hacer para afectar lo menos posible a mis vecinos?

    Reglas del edificio

    Asegúrate de comunicar a tus huéspedes cuáles son las normas de las áreas comunes de tu edificio. También puedes informar a tus vecinos que vas a recibir huéspedes y recordarles a los huéspedes que no deben molestar a los vecinos (p. ej., que no toquen el timbre o la puerta de los vecinos para que les abran).

    Fumadores

    Si no está permitido fumar en tu espacio, te sugerimos que coloques carteles para que los huéspedes lo recuerden. Si lo permites, coloca ceniceros en las áreas designadas para fumar.

    Estacionamiento

    Asegúrate de que tus huéspedes conozcan las reglas de estacionamiento de tu edificio y de tu zona.

    Ruido

    Recuérdales a los huéspedes que no hagan ruido. Te recomendamos que pienses si vas a aceptar bebés, mascotas o fiestas. Indica claramente si los huéspedes pueden invitar a otras personas a tu alojamiento (y en qué casos), así como si pueden organizar fiestas y de qué forma.

    Mascotas

    En caso de que admitas mascotas, asegúrate de que los huéspedes sepan si hay parques cerca y cuál es la conducta apropiada en la zona (p. ej., recoger los excrementos de los perros, etc.). Haz un plan de respaldo por si la mascota de algún huésped molesta a los vecinos (p. ej., indica el número de teléfono de algún hotel para mascotas cercano).

    Reglas de la casa

    Para evitar sorpresas, puedes incluir la información que aparece arriba en la sección Reglas de la casa de tu anuncio de Airbnb.

    Permisos

    ¿A quién tengo que notificarle que voy a ser anfitrión en Airbnb?

    Contratos

    Consulta las normativas de tu comunidad de propietarios o de vecinos para asegurarte de que no existe ninguna prohibición contra el subarrendamiento o cualquier otra restricción que no te permita ser anfitrión. Lee tu contrato de arrendamiento y ponte en contacto con el casero o propietario si es necesario. Puedes agregar una cláusula adicional a tu contrato que aborde los intereses de estas partes y describa las responsabilidades y obligaciones de todos.

    Compañeros de casa

    Si compartes tu casa con otras personas, es una buena idea crear un acuerdo escrito que detalle aspectos como con qué frecuencia vas a recibir huéspedes, cómo te vas a asegurar de que los huéspedes sigan las reglas de la casa, e incluso si vas a repartir los ingresos si eso está en tus planes.

    Vecinos

    Piensa si tus vecinos tendrían que estar al tanto de tus planes de ser anfitrión y crea un plan para asegurarte de que tus huéspedes no los molesten.

    Viviendas subsidiadas

    Si vives en una vivienda pública o subsidiada, es posible que haya normativas específicas para tu caso. El administrador de la propiedad podrá responderte cualquier pregunta sobre esto.

    Reglas generales

    ¿Qué reglas locales se aplican en mi caso?

    Impuestos

    Asegúrate de investigar qué impuestos locales o requisitos de licencias comerciales podrían aplicarse en tu caso. Esto podría incluir impuestos de ocupación hotelera o sobre alojamientos temporales, impuestos sobre las ventas y otros impuestos sobre el volumen de negocios, como el impuesto al valor agregado (IVA), el impuesto sobre los bienes y servicios o el impuesto sobre la renta.

    Permisos o licencias

    Consulta las normativas en materia de permisos, urbanismo, seguridad y sanidad que puedan aplicarse en tu caso. Las autoridades locales que regulan el uso de la propiedad y el desarrollo inmobiliario pueden proporcionarte información útil sobre estas normativas.

    Programas de control de rentas

    Si tu vivienda es de renta controlada, es posible que se apliquen normas especiales en tu caso. Ponte en contacto con el organismo de control de rentas local para obtener más información.

    Seguro

    ¿Qué tipo de seguro debo escoger para mi casa?

    Garantía para anfitriones

    Airbnb te ofrece nuestra Garantía para anfitriones, pero ten en cuenta que no sustituye un seguro para propietarios o inquilinos.

    Cobertura básica

    Revisa tu póliza de inquilinos o propietarios con tu compañía de seguros para asegurarte de contar con la cobertura adecuada.

    Responsabilidad civil

    Asegúrate de contar con una cobertura de responsabilidad civil adecuada además de protección de la propiedad.

    Para obtener más información sobre cómo funciona Airbnb, consulta nuestras preguntas frecuentes.

    * Recuerda que Airbnb no tiene control sobre la conducta de los anfitriones y se exime de toda responsabilidad. Si los anfitriones no cumplen con sus responsabilidades, esto podría ameritar la suspensión de su actividad o la eliminación de su cuenta del sitio de Airbnb.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?