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¿Cómo funciona cuando Airbnb solicita un documento de identificación?

En Airbnb trabajamos constantemente para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todos. Por eso, es posible que te pidamos una identificación oficial antes de que reserves un alojamiento o una experiencia o te conviertas en anfitrión.

Como se explica a continuación, esto nos ayuda a mantener la seguridad de Airbnb, combatir el fraude y mucho más, y es algo que solo tendrás que hacer una vez.

Cómo funciona

Cuando se te pide una identificación, tendrás que agregar una foto de una identificación oficial (licencia de conducir, pasaporte, etc.). Es posible que te pidamos que te tomes una foto nueva. Esta es una foto diferente de tu foto de perfil, la cual es posible que también te pidamos.

Si te solicitamos que te tomes una foto, esta tendrá que coincidir con la foto de tu identificación, que debe estar vigente. Si tus fotos no coinciden, eres menor de 18 años o la identificación no es válida, no podrás reservar alojamientos o experiencias que requieran identificación. Si tienes menos de 18 años, cualquier reservación que tengas se cancelará.

Tienes tres opciones para agregar tu identificación:

  • Tómale una foto a tu identificación con tu teléfono
  • Toma una foto con la cámara web de tu computadora o dispositivo móvil
  • Sube una foto existente de tu identificación

Que se complete este proceso no significa que respaldemos a ningún anfitrión o huésped de la plataforma, ni sirve como garantía de que su identidad sea real ni que la interacción con esa persona será segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu propio criterio y que consultes nuestros consejos de seguridad para huéspedes y anfitriones.

Cuándo te pediremos una identificación

Esto puede suceder por varias razones. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que sus huéspedes proporcionen una identificación oficial antes de reservar su alojamiento o experiencia.

A veces, es posible que te solicitemos una identificación para confirmar que realmente eres quien dices ser.

Pero sin importar el motivo, nunca compartiremos tu identificación con ningún anfitrión ni con ningún otro usuario de Airbnb.

Si necesitas hacer una pausa y agregar tu identificación más tarde, no hay problema. Solo tienes que ir a airbnb.mx/verify y podrás continuar donde te quedaste.

Tipos de identificación

Dependiendo de tu ubicación y del país del que procedas, es posible que puedas agregar uno de los siguientes tipos de identificación oficial:

  • Licencia de conducir
  • Pasaporte
  • Documento de identidad nacional

Debe ser una identificación oficial emitida por el gobierno, no una identificación escolar, de una biblioteca, el gimnasio, etc., que tenga una foto tuya.

Si agregas una licencia de conducir, se te pedirán dos fotos: una de la parte delantera y otra de la trasera.

Si agregas un pasaporte, asegúrate de que la foto incluya los números ubicados en la parte inferior de la página.

En Singapur: Independientemente del tipo de identificación que agregues, asegúrate de que la imagen no muestre el número de tu NRIC (tarjeta del Registro Nacional de Identidad) u otro número de identificación nacional. Si tomas una nueva foto, asegúrate de que solo tapaste el NRIC o cualquier otro número de identificación nacional y que el resto de la información sea visible. Si subes una foto preexistente, edítala primero de modo que el NRIC u otro número de identificación nacional no pueda verse.

Qué se comparte con tu anfitrión

Si se te solicita que proporciones una identificación, se podrán compartir los siguientes datos con tu anfitrión:

  • El nombre propio que aparece en tu identificación
  • Si la identificación se agregó correctamente
  • Tu foto y tu nombre de perfil

Los siguientes datos nunca se compartirán con tu anfitrión ni con ningún usuario de Airbnb:

  • La foto de tu identificación
  • La foto que tú te tomes (si se te solicita)

Privacidad

Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionas al agregar tu identificación oficial está sujeta a nuestra Política de privacidad y se transfiere entre nosotros y nuestros colaboradores externos mediante el protocolo de seguridad SSL: el mismo cifrado seguro que utilizan las páginas web para la transmisión de números de tarjetas de crédito. Nuestros socios externos manejan esta información de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

En Singapur: Para proteger aún más tu privacidad, es importante que el número de tu NRIC (tarjeta del Registro Nacional de Identidad, por sus siglas en inglés) u otro número de identificación nacional no aparezca en la foto de tu identificación. Si tomas una nueva foto, asegúrate de que solo tapaste el NRIC o cualquier otro número de identificación nacional y que el resto de la información sea visible. Si subes una foto preexistente, edítala de modo que el NRIC u otro número de identificación nacional no pueda verse. En septiembre de 2019 hicimos algunos cambios para mejorar la forma en que protegemos tu NRIC u otro número de identificación nacional. Si agregaste tu identificación antes del 1 de septiembre de 2019 y el NRIC u otro número de identificación nacinal aparecía en la foto, no pasa nada: ya borramos permanentemente la foto de tu identificación, por lo que no debes tomar ninguna medida al respecto. Si agregaste tu identificación después del 1 de septiembre de 2019, conservamos la foto pero eliminamos el NRIC u otro número de identificación nacional por tu seguridad.

Almacenamiento y eliminación de la foto de tu identificación

El almacenamiento de la foto de tu identificación oficial se encuentra sujeto a nuestra Política de privacidad, en donde detallamos nuestros esfuerzos para proteger tu información.

Te recomendamos que no elimines la foto de tu identificación para que no se cancelen tus reservaciones futuras.

Sin embargo, puedes eliminar la foto de tu identificación 90 días después de completar tu reservación más reciente.

Para eliminar la foto de tu identificación:

Ve a Editar perfil y haz clic en la X junto a Identificación.

Las fotos de perfil también se pueden eliminar, pero no la foto que te tomas a ti mismo (si se te pide que lo hagas).

Otras formas en que se podría usar tu información

Cuando tú y otros huéspedes y anfitriones facilitan una identificación oficial, se fomenta la confianza en la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a mantener Airbnb seguro y a combatir el fraude, entre otras cosas. La información de una identificación puede servir para esto de varias maneras.

Primero, en Airbnb podemos utilizar los datos de una identificación para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. Una identificación nos ayuda a comprobar que todo el mundo es quien dice ser y, por lo tanto, podemos detectar mejor la presencia de usuarios fraudulentos en Airbnb. También aumenta la seguridad de las cuentas y garantiza que todos los usuarios de Airbnb sean mayores de 18 años.

Además, en aquellas jurisdicciones en las que la legislación vigente lo permite, es posible que proporcionemos algunos datos de tu identificación (como tu nombre completo, dirección y fecha de nacimiento) a nuestros proveedores encargados de la investigación de antecedentes para cotejar con registros de antecedentes penales y de delincuencia sexual. Por el momento, estas verificaciones se limitan a los usuarios de Estados Unidos. Aunque creemos que estas verificaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de nuestra plataforma, no garantizan que la interacción con las personas que utilizan Airbnb siempre sea segura ni que esté exenta de problemas. Te recomendamos que leas detenidamente nuestro aviso sobre las limitaciones de la investigación de antecedentes.

Por otra parte, si la ley aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de las identificaciones a bancos u otras entidades financieras (para facilitar el cumplimiento de las diversas leyes fiscales, de sanciones y contra el lavado de dinero), así como a las fuerzas del orden (en caso de que lleven a cabo investigaciones que requieran la colaboración de Airbnb).

Nuestro objetivo es trabajar en estrecha colaboración con estos organismos y cumplir con nuestras obligaciones legales, garantizando al mismo tiempo el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de Airbnb.

Acerca de la comparación de fotos

Si te pedimos que te tomes una foto y nos la envíes, la compararemos con la foto que aparece en la identificación oficial que nos hayas proporcionado. Esto nos sirve para asegurarnos de que eres quien dices ser.

Aunque este sistema de comparación de fotos puede proporcionar información útil, no podemos garantizar que los procesos de este tipo serán cien por ciento precisos. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente dependiendo de las habilidades y el criterio del evaluador, de la calidad y la resolución de las imágenes y de si el aspecto de la persona cambia significativamente de una foto a otra (por ejemplo, por diferencias en la edad, el peso o la vestimenta).

En consecuencia, este proceso a veces arroja “coincidencias” entre imágenes que no pertenecen a la misma persona o no detecta coincidencias entre imágenes de la misma persona. Es posible que algunos usuarios fraudulentos logren eludir nuestros esfuerzos, por muy sofisticados y eficientes que sean nuestros métodos de comparación de imágenes.

No podemos garantizar la precisión o eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías ni nos responsabilizamos de los mismos. Aunque un usuario haya completado este proceso, te recomendamos que no tomes esto como garantía de que su identidad en la plataforma es auténtica o de que se trata de alguien con quien puedes interactuar con total seguridad.